賽富時(shí)(CRM.US)迎來增長危機(jī)，新任CEO能否扭轉(zhuǎn)局面？

智通財(cái)經(jīng)APP注意到，新上任的賽富時(shí)(CRM.US)聯(lián)合首席執(zhí)行官布Bret Taylor 面臨著一個(gè)獨(dú)特的挑戰(zhàn)：增長。這家云客戶關(guān)系管理的軟件提供商必須向投資者證明自己有能力拓展核心業(yè)務(wù)之外的業(yè)務(wù)。

賽富時(shí)公布的第三財(cái)季業(yè)績顯示，該公司Q3營收增長27%，至68.6億美元，增幅超出分析師預(yù)期，但該股在盤后交易中下跌約6%，原因是當(dāng)前財(cái)季的業(yè)績指引低于市場預(yù)期。

Wedbush分析師Daniel Ives表示，賽富時(shí)“正在經(jīng)歷一場轉(zhuǎn)型，從客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的垂直整合、只會(huì)做一件事的小公司，向更廣闊的平臺(tái)轉(zhuǎn)變?！薄艾F(xiàn)在，云計(jì)算是一場軍備競賽，賽富時(shí)需要確保保持攻勢(shì)?！?/p>

最緊迫的障礙是將辦公聊天應(yīng)用Slack整合到賽富時(shí)更廣泛的產(chǎn)品系統(tǒng)中，Taylor和聯(lián)席首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff承認(rèn)，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，未來幾個(gè)季度將持續(xù)下去。Ives表示，鑒于投資者對(duì)今年7月完成的277億美元收購缺乏熱情，這一點(diǎn)尤為重要。

Ives補(bǔ)充道，“收購Slack是正確之舉，但在華爾街看來，時(shí)機(jī)不對(duì)?！?/p>

讓客戶相信賽富時(shí)不僅僅是一個(gè)銷售客戶關(guān)系軟件的普通公司，這需要更深入的承諾，而不僅僅是在整個(gè)產(chǎn)品套件中注入Slack。這就是為什么該公司經(jīng)常宣傳其“360客戶”愿景，這是Taylor幫助制定的戰(zhàn)略，旨在將賽富時(shí)的各種應(yīng)用程序連接起來，幫助企業(yè)更深入地了解他們的客戶群。

但要想在2026財(cái)年實(shí)現(xiàn)500億美元的營收目標(biāo)，賽富時(shí)有必要保持20%的年增長率。

在周二的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，分析師們把重點(diǎn)放在了MuleSoft上。MuleSoft是賽富時(shí)在2018年收購的一家供應(yīng)商，為客戶提供將不同軟件程序連接在一起的工具，這表明該部門將在公司未來發(fā)揮重要作用。

但分析師表示，經(jīng)過多年的增長，MuleSoft的銷售正在趨于平穩(wěn)，就連賽富時(shí)的高管也承認(rèn)，有一些問題必須解決。

MuleSoft首席營收官Gavin Patterson在電話會(huì)議上表示:“本季度我們經(jīng)歷了一些增長的陣痛?！彼f:“操作上存在挑戰(zhàn)，需要采取的行動(dòng)非常明確。但這絲毫不會(huì)改變我們認(rèn)為這是根本的信念。”

考慮到未來的挑戰(zhàn)，Benioff提拔Taylor的原因就很清楚了。過去幾年，他在賽富時(shí)最重要的產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮了核心作用。除了客戶360戰(zhàn)略，Taylor還領(lǐng)導(dǎo)建立了Hyperforce，使賽富時(shí)的程序能夠在主要的公共云上運(yùn)行，這一架構(gòu)改革可能對(duì)公司的長期愿景至關(guān)重要。

技術(shù)研究和咨詢公司Valoir的首席執(zhí)行官Rebecca Wettemann表示：“隨著云應(yīng)用變得越來越成熟，該領(lǐng)域的競爭也越來越激烈，擁有公共云業(yè)務(wù)對(duì)賽富時(shí)來說將變得越來越重要?！薄癇ret在Facebook和谷歌工作過，他在理解平臺(tái)如何運(yùn)作方面的能力和技能意味著，他可以幫助理解讓Hyperforce成功的正確模式?！?/p>