優(yōu)質(zhì)金股價值挖掘：齊屹科技(01739)如何用SaaS解決行業(yè)數(shù)字化痛點?

智通財經(jīng)APP獲悉，近日，金股深研調(diào)研團一行十余人來到齊家網(wǎng)(齊屹科技,01739)參觀交流，與齊家網(wǎng)高管面對面溝通，通過對齊家網(wǎng)的歷史、現(xiàn)狀及未來方向進(jìn)行全方位的了解，與全國的專業(yè)投資者一道實地調(diào)研、深入交流，共同挖掘后疫情時代的優(yōu)質(zhì)金股。

家裝消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

齊家網(wǎng)高管在會上分享中提到，家裝行業(yè)歷經(jīng)了DIY和家裝公司兩個階段。DIY是家裝初級模式，此階段用戶更傾向于線下采購建材，這種親力親為的模式存在著價格不透明、復(fù)雜度高、專業(yè)性強等諸多痛點。在技術(shù)創(chuàng)新和消費升級等因素驅(qū)動下，用戶的家裝需求已逐漸由“省錢”轉(zhuǎn)變?yōu)閷已b過程的省心和家裝品質(zhì)的要求，此階段傳統(tǒng)門店逐漸走向沒落，家裝公司成為用戶的主流選擇，以各式各樣的套餐形式解決建材的采購問題。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，互聯(lián)網(wǎng)家裝崛起，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺成為了連接家裝用戶和裝企之間的重要橋梁，服務(wù)機構(gòu)和模式都得以重構(gòu)。C端來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺為其解決了“找到合適裝修公司”的難題，平臺會從裝企的服務(wù)半徑、服務(wù)特色等各方面綜合來評估，為用戶匹配最適合其的裝修公司。同時輔以例如齊家保、齊家監(jiān)理這樣一系列的措施，來保障用戶的家裝體驗。

從用戶端來看，家裝事實上一個服務(wù)行業(yè)，家裝項目的銷售過程中它依靠每一個終端的服務(wù)者來提供服務(wù)，每個人家里的房型、面積、喜好風(fēng)格等均不一致，因此家裝服務(wù)具有極強的個性化特點，需要通過設(shè)計師和用戶的交互來完成。它大量的依賴于人工，很難像零售業(yè)產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品并進(jìn)行迅速擴張。但這幾年我們發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)也在慢慢有走向標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的趨勢，例如定制家具頂替了傳統(tǒng)木匠的工作，把家裝過程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品變得相對標(biāo)準(zhǔn)化，在一定程度上提升了行業(yè)的效率。

除產(chǎn)品以外，在用戶越來越注重服務(wù)的當(dāng)下，家裝服務(wù)有一定機會可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，再通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)品牌化、甚至IP化，從而推向市場實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張。但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化并非憑借裝企一己之力就能夠完成，它需要平臺發(fā)揮優(yōu)勢打造產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，將服務(wù)過程依照產(chǎn)品邏輯進(jìn)行拆分，建立明確、普適的標(biāo)準(zhǔn)體系，來優(yōu)化和規(guī)范家裝服務(wù)機構(gòu)，從而反哺用戶體驗的提升。

裝企困于獲客

家裝服務(wù)行業(yè)是用戶消費升級需求的具象化，會根據(jù)其不同階段而呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。 當(dāng)用戶的選擇方式、交易方式開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，渠道單一、獲客困難、盈利微薄，依靠傳統(tǒng)線下渠道獲客的裝企正在遭受前所未有的危機，其中獲客營銷仍是裝修公司至今最大痛點。

針對這一痛點，裝企代表曾先生認(rèn)為：“未來，擁抱SaaS平臺一定會成為裝企的必然趨勢，因為我們已經(jīng)沒有銷售團隊了。舉個例子，我們團隊擁有上萬平方米展廳，年復(fù)合增長率達(dá)35%，其中有80%來自于SaaS增值服務(wù)的賦能，另外20%是這80%的熟客介紹?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們大多數(shù)的購買行為都在線上完成，這樣的環(huán)境之下，即便擁有上萬平方米展廳的裝企也很難在線下獲客。國內(nèi)家裝市場進(jìn)入存量房時代，掃樓、傳單等傳統(tǒng)方式已逐漸失去效力，戶外廣告等方式于裝企而言成本又過高。隨著用戶入口的遷移，巧婦難為無米之炊，這樣的環(huán)境下?lián)肀脚_已成為裝企的不二之選。

然而光解決獲客營銷問題對于裝企而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，多數(shù)裝企的運營模式仍然趨于傳統(tǒng)，高度依賴人力和個人經(jīng)驗。裝企老板深陷于低效的臺賬登記和項目數(shù)據(jù)，無法解脫出來進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)分析，為公司經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)決策支持，從而導(dǎo)致裝企運營效率低下、成本上升。

同時，部分裝企還深陷“投訴不斷”的痛點，畢竟整個家裝過程的周期長，期間任何的不滿都有可能引發(fā)投訴。從平臺收集的信息來看，家裝投訴中最大的問題是施工隊的管理，其次為建筑材料和效率問題。投訴過高，昭示這用戶信任的缺失。如何更好地管理施工隊，及時追溯和反饋施工進(jìn)程并提高施工效率，也是家裝行業(yè)亟待解決的問題。

SaaS助力裝企降本增效

痛點即機會，抓得住、做得好，就可能成為一門多方得利的好生意。

DIY時代，齊家網(wǎng)以建材家居導(dǎo)購平臺為抓手，開創(chuàng)O2O團購的新零售模式，贏得萬千用戶的卓越口碑，并迅速成為行業(yè)第一。用戶入口逐漸遷移至線上時，齊家網(wǎng)緊隨行業(yè)的發(fā)展變化，將公司戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)向連接消費者和裝企，首創(chuàng)齊家保服務(wù)，為消費者提升裝修體驗。2020年，齊家網(wǎng)再次洞察行業(yè)發(fā)展大勢，率先聚焦SaaS及平臺賦能，通過基于SaaS的整體解決方案，向裝企提供營銷、供應(yīng)鏈集采及創(chuàng)新增值服務(wù)，發(fā)展至今已是當(dāng)前中國最大的裝企SaaS服務(wù)平臺。

匹配合適的對象，是平臺的核心功能之一。不僅要為用戶匹配靠譜的裝修公司，同樣也會為裝企匹配合適的用戶，打通供需對接渠道，有效解決供需兩側(cè)適配性問題是齊家網(wǎng)在初期階段的重要任務(wù)之一。當(dāng)然，為了更好地幫助裝企管理線索，齊家網(wǎng)還建立了一個漏斗型的管理機制，裝企各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換率如何、項目跟進(jìn)到了什么程度、設(shè)計師的產(chǎn)能分配如何等各項信息一目了然，同時還能幫助其對標(biāo)競品找到自身不足從而實現(xiàn)企業(yè)整體能力的提升。

接下來，齊家網(wǎng)將重點落在如何賦能上，項目運作的過程中，需要依靠信息化、智慧化的工具去管理更多的項目和施工隊，利用現(xiàn)有的人力物力去管理和服務(wù)更多的客戶，幫助裝企裝企老板快速決策，從“競爭效應(yīng)”邁向“規(guī)模效應(yīng)”。齊家網(wǎng)依托于SaaS涵蓋營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈集采和創(chuàng)新增值服務(wù)的整體經(jīng)營解決方案，向裝企提供一系列增值服務(wù)，有效賦能裝企轉(zhuǎn)型升級。

SaaS中所搭載的功能，不僅能夠幫助裝企提高管理效率，也能夠通過工地管理、工程管理、材料管理等功能提高項目的運行效率，并以云監(jiān)控這類產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)信息的透明實時溝通，搭建消費者和生產(chǎn)者之間的信任。

同時，裝修的環(huán)節(jié)中也離不開全鏈路供應(yīng)鏈的賦能，齊家網(wǎng)通過大平臺的聚集力，將優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)鏈整合至SaaS平臺，解決裝企議價能力低的問題，通過優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的提供優(yōu)化交付水平，為裝企賦能的同時提升家裝用戶體驗。

以用戶體驗構(gòu)建護(hù)城河

齊家網(wǎng)CFO康梁認(rèn)為，良好的用戶體驗管理和SaaS平臺將成為齊家網(wǎng)發(fā)展中有力的護(hù)城河。深耕家裝領(lǐng)域十余載，齊家網(wǎng)有著良好的用戶基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，具備從數(shù)據(jù)采集、海量數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)挖掘、從流量經(jīng)營到大數(shù)據(jù)服務(wù)等一系列的數(shù)據(jù)中臺能力，能夠切實解決家裝行業(yè)企業(yè)的痛點和問題，提高行業(yè)效率、創(chuàng)造價值。從私域營銷、客戶管理、施工、交付、管理等維度，全方位解決當(dāng)前裝企獲客成本高、轉(zhuǎn)化率低、施工質(zhì)量難保障等問題。裝企面臨的唯一劣勢，就是入駐的裝企必須要遵從平臺規(guī)則并且接受平臺的監(jiān)管。

B端的劣勢，在C端來看卻是優(yōu)勢所在，平臺對裝企的監(jiān)管職能有效地破解了家裝行業(yè)的信任難題，大大減少了裝修過程中的風(fēng)險，讓第三方平臺的監(jiān)管使得用戶可以在輕松裝修時享受安全與放心，重建信任機制，也為促進(jìn)家裝行業(yè)規(guī)范化、提高家裝用戶體驗提供了嶄新的思路。

縱觀家裝行業(yè)發(fā)展史來看，齊家網(wǎng)誕生至今見證了家裝行業(yè)的發(fā)展與變遷，在此過程中歷經(jīng)了三次重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。其結(jié)合自身發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的需要不斷調(diào)整、創(chuàng)新，這使得齊家網(wǎng)的發(fā)展更具協(xié)調(diào)性和前瞻性，為自身進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級和突破發(fā)展獲取核心競爭優(yōu)勢，同時也為行業(yè)發(fā)展、升級提供了堅實的基礎(chǔ)，促進(jìn)家裝加快行業(yè)構(gòu)建新的發(fā)展格局。