慧擇(HUIZ.US)發(fā)布首份ESG報(bào)告：肩負(fù)社會(huì)責(zé)任 踐行綠色金融

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，慧擇(HUIZ.US)于9月30日發(fā)布了其2020年環(huán)境、社會(huì)及管治(ESG)報(bào)告，(以下簡稱“ESG報(bào)告”)，報(bào)告首次對公司ESG戰(zhàn)略舉措和成果進(jìn)行系統(tǒng)披露。慧擇董事長馬存軍文中提到：“作為領(lǐng)先的數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)平臺，慧擇始終堅(jiān)持用戶第一、合規(guī)經(jīng)營。為提升慧擇的可持續(xù)發(fā)展管理能力，我們將持續(xù)完善慧擇的ESG管治架構(gòu)、強(qiáng)化內(nèi)部制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理等系統(tǒng)性舉措。展望未來，我們將繼續(xù)攜手各利益相關(guān)方，探索創(chuàng)造更多共享價(jià)值?！?/p>

1、 企業(yè)管治，風(fēng)險(xiǎn)管理

慧擇于2020年制定及更新了一系列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、商業(yè)道德、反腐敗和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)部政策，并優(yōu)化升級供應(yīng)商評估和采購流程管理。

截至2020年12月31日，慧擇成功申請獲得1項(xiàng)專利和14項(xiàng)已提交申請的專利，同時(shí)獲得409項(xiàng)商標(biāo)權(quán)和66項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，并成功注冊74個(gè)域名。

2、服務(wù)提升，技術(shù)賦能

慧擇擁有涵蓋整個(gè)保單生命周期的閉環(huán)在線服務(wù)平臺，為保險(xiǎn)用戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式的服務(wù)和流暢的交易體驗(yàn)。在用戶服務(wù)方面，2020年，用戶滿意度達(dá)99.22%，首次解決率為93.25%，在線用戶響應(yīng)率為99.27%，在線平均回復(fù)時(shí)效9.8秒。

新冠疫情期間，公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，落實(shí)多項(xiàng)措施以應(yīng)對疫情并實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，包括：成立專項(xiàng)處理小組為用戶整合各保險(xiǎn)公司應(yīng)急預(yù)案通道、協(xié)助用戶提前獲得預(yù)付賠款，提供24小時(shí)專線報(bào)案通道并優(yōu)先響應(yīng)感染新冠病毒出險(xiǎn)用戶的報(bào)案等。

慧擇通過推出“小馬理賠”服務(wù)十大舉措，提高理賠效率和用戶體驗(yàn)，保障慧擇和用戶的合法權(quán)益。2020年，慧擇協(xié)助理賠案件約4.3 萬件、理賠總額2.42億元，協(xié)助處理糾紛案件130余件、挽回金額超過1200萬元。

3、關(guān)愛員工，人才發(fā)展

慧擇的發(fā)展離不開優(yōu)秀人才的儲備和培養(yǎng)，公司致力于發(fā)展員工的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，為員工建立了系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供各類人才發(fā)展計(jì)劃和資源。2020年，慧擇為1260名全職員工提供了培訓(xùn)，全職員工受訓(xùn)百分比為100%，培訓(xùn)總時(shí)數(shù)達(dá)39690小時(shí)，人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)為31.5小時(shí)。

4、綠色辦公，低碳運(yùn)營

為倡導(dǎo)綠色辦公及低碳出行理念，慧擇采取一系列資源節(jié)約及管理辦法，積極營造綠色的辦公環(huán)境，提倡無紙化辦公、垃圾分類、節(jié)電節(jié)水以及綠色出行。同時(shí)，公司全力建設(shè)領(lǐng)先的私有云化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境，在保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，避免傳統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)中心過多帶來的高能耗。目前，慧擇已實(shí)現(xiàn)全公司的業(yè)務(wù)云化場景，并搭建新型綠色供應(yīng)鏈合作伙伴機(jī)制，進(jìn)一步減少供應(yīng)鏈碳排放，構(gòu)建智能經(jīng)濟(jì)綠色生態(tài)。2020年，慧擇深圳、合肥及成都辦公室員工人均溫室氣體排放量為0.66噸/人，每平方米建筑面積耗電量為59.31千瓦時(shí)/平方米。

公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營中充分利用科技，逐步構(gòu)建綠色低碳商業(yè)模式，推出AI計(jì)劃書、智能質(zhì)檢等核心AI技術(shù)，促進(jìn)線上無紙化保險(xiǎn)方案替代傳統(tǒng)紙質(zhì)保險(xiǎn)方案。2020 年，慧擇共生成 492 萬張線上保單，大大節(jié)約紙張使用，為環(huán)保做出貢獻(xiàn)。

5、投身公益，履行責(zé)任

慧擇一直秉持“與人為善”的企業(yè)價(jià)值觀，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，重點(diǎn)關(guān)注鄉(xiāng)村教育事業(yè)的發(fā)展，致力為山區(qū)兒童提供豐富的閱讀資源。公司自2014年起開展“愛知公益”項(xiàng)目，2014年至2020年期間，向廣東、安徽、貴州的多所山區(qū)學(xué)校共捐贈(zèng)逾萬冊圖書。

慧擇2020年環(huán)境、社會(huì)及管治(ESG)報(bào)告完整版(點(diǎn)擊查看)