智通財(cái)經(jīng)APP獲悉,據(jù)工信部9月8日消息,工信部發(fā)布關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2021年第3號(hào)),通告2021年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況:縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。組織對(duì)國(guó)內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的36萬(wàn)款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè),發(fā)現(xiàn)569款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索權(quán)等問(wèn)題,公開(kāi)通報(bào)291款未在限期內(nèi)完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。
原文如下:
工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2021年第3號(hào))
根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將2021年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下:
一、貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署情況
(一)持續(xù)推進(jìn)“5G+工業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)布《“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景和五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐》,系統(tǒng)總結(jié)《“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”512工程推進(jìn)方案》實(shí)施成效,向更多行業(yè)和企業(yè)應(yīng)用“5G+工業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)”提供具有借鑒意義的模式和經(jīng)驗(yàn)。
(二)切實(shí)做好應(yīng)急通信保障工作。做好云南6.4級(jí)地震、青海7.4級(jí)地震、四川森林火災(zāi)、福建等地強(qiáng)降雨、江蘇等地強(qiáng)對(duì)流、湖北十堰燃?xì)獗ā⒑先瓿欠课莸顾韧话l(fā)事件應(yīng)急通信工作,保障搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮和人民群眾通信暢通。共投入應(yīng)急通信保障人員6.1萬(wàn)人次、應(yīng)急車輛2.8萬(wàn)臺(tái)次、發(fā)電油機(jī)等設(shè)備3.7萬(wàn)臺(tái)次,搶修恢復(fù)通信基站3.8萬(wàn)站次、通信光纜1200公里,發(fā)送應(yīng)急短消息1億余條。
(三)加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》,助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。
二、電信用戶投申訴情況
(一)電信服務(wù)申訴情況。
各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件,環(huán)比下降8.5%,同比下降29.8%(詳見(jiàn)附件1、2)。其中,用戶服務(wù)類申訴占比56.0%,收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比26.9%,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
(二)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件,環(huán)比上升51.6%。其中,個(gè)人信息保護(hù)類投訴5818件,占比18.2%;服務(wù)功能類投訴13083件,占比41.0%;企業(yè)投訴機(jī)制類投訴7087件,占比22.2%;其他類投訴5918件,占比18.6%。2021年上半年趣頭條、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)中投訴處理及時(shí)率較低,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓緊提升處理及時(shí)率(詳見(jiàn)附件3)。
12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43334件次,環(huán)比上升2.88%,同比下降2.48%。12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的21款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
(三)垃圾信息投訴情況。
12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴84826件,環(huán)比上升36.7%,同比下降49.0%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴30609件,環(huán)比上升5.3%,同比下降10.0%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被投訴號(hào)碼進(jìn)行了核查處置。
12321受理中心受理用戶惡意轟炸類短信投訴20074件,環(huán)比上升7.3%。因網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)和水平不足,被不法分子使用“短信轟炸平臺(tái)”惡意攻擊量排名前10位的網(wǎng)站(APP)為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險(xiǎn)、新東方、日上免稅行、中國(guó)郵政、好未來(lái)。
三、電信服務(wù)監(jiān)管情況
(一)縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。組織對(duì)國(guó)內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的36萬(wàn)款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè),發(fā)現(xiàn)569款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索權(quán)等問(wèn)題,公開(kāi)通報(bào)291款未在限期內(nèi)完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。
(二)開(kāi)展APP開(kāi)屏彈窗信息騷擾用戶問(wèn)題整治。集中對(duì)用戶反映強(qiáng)烈投訴較多的“彈窗信息標(biāo)識(shí)近于無(wú)形、關(guān)閉按鈕小如螻蟻、頁(yè)面?zhèn)窝b瞞天過(guò)海、誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉(cāng)”等違規(guī)行為進(jìn)行了集中整治。2021年第二季度,開(kāi)屏彈窗信息用戶投訴舉報(bào)數(shù)量環(huán)比下降50%,誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)第三方頁(yè)面問(wèn)題同比下降80%。
(三)加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。組織各省(區(qū)、市)通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法,查處違規(guī)電信企業(yè)162家次,其中,對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題的企業(yè),下達(dá)責(zé)令整改通知16件次,約談提醒30件次;對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè),下達(dá)責(zé)令整改通知6件次,約談提醒24家次。24家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。
四、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示
(一)相關(guān)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《關(guān)于依法清理整治涉詐電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡以及關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)的通告》相關(guān)要求,深入推進(jìn)“斷卡行動(dòng)”。不斷優(yōu)化預(yù)警模型,推進(jìn)號(hào)卡二次認(rèn)證及核驗(yàn)流程管理精細(xì)化,切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾合法權(quán)益。
(二)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第20號(hào))相關(guān)要求,不斷完善投訴處理機(jī)制,暢通投訴渠道,提升投訴處理效率,解決用戶合理訴求,切實(shí)提高互聯(lián)網(wǎng)用戶滿意度。
(三)為保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益,工業(yè)和信息化部與公安部聯(lián)合推出12381涉詐預(yù)警勸阻短信系統(tǒng),當(dāng)用戶收到12381涉詐預(yù)警勸阻短信時(shí),說(shuō)明用戶可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬盤(pán)”等網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害,用戶應(yīng)提高警惕,及時(shí)中止與詐騙分子聯(lián)系或止付資金,如有疑問(wèn)可撥打公安機(jī)關(guān)110、96110號(hào)碼進(jìn)行咨詢。
工業(yè)和信息化部
2021年9月6日
本文選編自“工信部官網(wǎng)”;智通財(cái)經(jīng)編輯:徐文強(qiáng)。