兌吧（01753）：2021H1SaaS收入增長(zhǎng)142%，助力銀行擁抱Z時(shí)代客戶

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，8月27日，服務(wù)銀行等金融客戶的SaaS運(yùn)營(yíng)商兌吧（01753）發(fā)布上半年財(cái)報(bào)，2021年上半年SaaS業(yè)務(wù)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，收入達(dá)6856萬元，同比增長(zhǎng)142%。SaaS客戶上半年簽約客單價(jià)同比增長(zhǎng)61%，達(dá)到18.5萬元，其中銀行客戶的客單價(jià)更是高達(dá)28.7萬元。

近年來銀行一直在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，此前金融科技沖擊、之后疫情影響的雙重背景更是極大的加快了這個(gè)趨勢(shì)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)電子渠道分流率從77.76%提升至90.88%。銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量驟降。今年6月，平安銀行在上海開出第一家電競(jìng)主題網(wǎng)點(diǎn)，這是平安銀行與嗶哩嗶哩電競(jìng)聯(lián)合推出的全新形式，路人紛紛感嘆銀行網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)卷都到這地步了。

雖然這個(gè)模式不具備復(fù)制可能，但我們?nèi)阅軓闹懈Q探出至少兩點(diǎn)：1、以往高高在上的銀行都在盡可能放下身段擁抱年輕人，國(guó)風(fēng)、潮玩、手辦、游戲、電競(jìng)、國(guó)漫、二次元、虛擬偶像……近兩年，各大銀行一改嚴(yán)肅精英的面貌，與各類當(dāng)下潮流IP合作，頻頻“出圈”；2、線下網(wǎng)點(diǎn)式微已成不可阻擋的趨勢(shì)。銀行卡業(yè)務(wù)數(shù)字化已經(jīng)成為不可阻擋的潮流，獲客、營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，都已經(jīng)多數(shù)在線上。

擁抱“Z世代”，迎接“潮力量”

作為新消費(fèi)的主力軍，新社交最活躍的用戶群，這一代人，從出生起，就身處于信息化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，是真正的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人。熟悉網(wǎng)絡(luò)的“Z世代”群體，更愿意參與線上社交平臺(tái)的討論，泛娛樂化的信息是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。抖音、快手、微博、朋友圈、知乎，他們活躍于各種社交媒體，會(huì)發(fā)布各類視頻狀態(tài)、圖文狀態(tài)，分享自己的生活，與同學(xué)朋友間日常相處和交流更充分，對(duì)于“95后”“00后”而言，日常生活中，互相借視頻會(huì)員看電影，一起點(diǎn)外賣拼單，尋找“砍”優(yōu)惠之類的購(gòu)物信息，趁著打折季、購(gòu)物節(jié)“薅羊毛”成為消費(fèi)的小樂趣。

“這些消費(fèi)習(xí)慣，都可以成為銀行吸引年輕人，搭建營(yíng)銷場(chǎng)景的絕佳落腳點(diǎn)。”

國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)涌現(xiàn)一批專門服務(wù)銀行SaaS企業(yè)，比如專注用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的兌吧集團(tuán)，“在這個(gè)過程中兌吧可以幫助銀行推出IP萌寵養(yǎng)成，互動(dòng)游戲，盲盒玩法等多種貼近用戶的運(yùn)營(yíng)方式?！?/p>

據(jù)兌吧相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹：“目前銀行在獲客方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)巨頭、金融科技公司已經(jīng)成為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于此前機(jī)構(gòu)龐大，形象刻板等因素，銀行在流量競(jìng)爭(zhēng)中可能暫處于劣勢(shì)狀態(tài)，而且當(dāng)流量紅利不復(fù)存在，隨之而來的是獲客成本的提高。以前的獲客預(yù)算單個(gè)線索成本在50元-60元之間，現(xiàn)在銀行的獲客成本相較于以前翻了好幾倍，單個(gè)線索成本上升到200元-500元之間?！?/p>

數(shù)字化不可阻擋，兌吧助力銀行從線下搬家線上

據(jù)麥肯錫調(diào)研顯示，40％的中國(guó)受訪者表示將更多使用手機(jī)銀行，同時(shí)29％的中國(guó)受訪者表示將更少使用線下網(wǎng)點(diǎn)。依靠網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍擴(kuò)張的傳統(tǒng)增長(zhǎng)邏輯逐步失效，取而代之的是低邊際成本、由人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字勞動(dòng)力。

疫情也促使客戶不斷從傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向數(shù)字化渠道。根據(jù)BCG最新一期零售銀行調(diào)研，在16個(gè)主要市場(chǎng)中，平均13％的受訪者在疫情期間首次使用網(wǎng)上銀行（移動(dòng)銀行的數(shù)據(jù)為12％），部分市場(chǎng)中該比例更高。疫情期間，無現(xiàn)金支付大幅增長(zhǎng)。超過20％的受訪者表示，他們提高了數(shù)字化支付解決方案的使用，如互聯(lián)網(wǎng)銀行和第三方App提供的支付，超過10％的受訪者表示增加了信用卡和借記卡的使用。數(shù)字化渠道的轉(zhuǎn)變可能是永久的。根據(jù)BCG的調(diào)查，在疫情之后，預(yù)計(jì)移動(dòng)銀行的使用將進(jìn)一步凈增19％，而網(wǎng)點(diǎn)使用將進(jìn)一步凈減26％。

也就是說原本在線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶將逐漸轉(zhuǎn)化成線上流量進(jìn)入銀行系統(tǒng)，那么如何留住存量，拉來新客是線上化發(fā)展的關(guān)鍵。因此只有足夠重視線上運(yùn)營(yíng)和線上流量的轉(zhuǎn)化才能在“大零售”時(shí)代應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)。

說到流量就不得不提一個(gè)詞“私域流量”， 私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是一對(duì)多的marketing，而打造高質(zhì)量私域流量的關(guān)鍵，正是用戶運(yùn)營(yíng)。比如目前兌吧在打造的信用卡直播場(chǎng)景，就是一個(gè)典型的將用戶運(yùn)營(yíng)玩法結(jié)合私域流量的案例。此前兌吧幫助某股份制銀行打造的618直播間，成績(jī)非常亮眼，該場(chǎng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)銷售額近700萬，累計(jì)觀看人次近400萬次，核卡超千張。

此外，兌吧相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹：兌吧已經(jīng)在聯(lián)合銀行探討深度APP運(yùn)營(yíng)方案，比如通過半價(jià)日等玩法去占領(lǐng)年輕消費(fèi)者的心智。據(jù)了解兌吧已經(jīng)服務(wù)超過200家銀行和保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，包括國(guó)有大行、股份制商業(yè)銀行、城商行農(nóng)商行等各種類型。