IDC：科技企業(yè)積極布局RPA+AI技術(shù)，2024年45%重復(fù)工作將由“數(shù)字員工”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)最新發(fā)布的IDC MarketScape中國RPA軟件平臺(tái)廠商評(píng)估報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過使用由 AI、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供支持的“數(shù)字員工”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。近年來，RPA和AI科技企業(yè)都在積極布局RPA+AI技術(shù)，這將極大促進(jìn)中國RPA市場的發(fā)展與成熟，技術(shù)供應(yīng)商也紛紛構(gòu)建起擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA軟件平臺(tái)，打造差異化優(yōu)勢。

在市場格局方面，以UiPath(PATH.US)等為代表的全球RPA技術(shù)供應(yīng)商，該類廠商的優(yōu)勢在于起步早，在全球積累了先進(jìn)的RPA技術(shù)和生態(tài)，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，可以將業(yè)務(wù)迅速布局到各個(gè)國家和地區(qū)，但這類廠商也應(yīng)重視在中國市場的資源投入，注重產(chǎn)品本地化建設(shè)，能夠滿足中國國產(chǎn)化趨勢下相關(guān)平臺(tái)、服務(wù)適配的需求。

以來也科技、金智維、弘璣、云擴(kuò)科技、藝賽旗等為代表的中國本土RPA+AI創(chuàng)業(yè)公司，該類廠商專注于RPA產(chǎn)品的研發(fā)，注重國產(chǎn)化能力建設(shè)，展現(xiàn)了較強(qiáng)的商業(yè)化能力，在多行業(yè)應(yīng)用場景中具備優(yōu)勢。這類廠商在市場中率先積累了一定量客戶，用戶提及率高。但這類技術(shù)供應(yīng)商也應(yīng)在未來注重產(chǎn)品創(chuàng)新，例如以AI技術(shù)為推手盡早幫助中國行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)RPA+AI場景的落地。

中國云服務(wù)廠商，即以阿里云等云服務(wù)為代表的平臺(tái)級(jí)公司，其產(chǎn)品最初服務(wù)于內(nèi)部場景，在優(yōu)勢領(lǐng)域品牌知名度、用戶基數(shù)、生態(tài)連接上具備優(yōu)勢，近年來，這些云服務(wù)廠商開始逐步服務(wù)于企業(yè)級(jí)市場，不斷拓展在財(cái)稅、金融、政府等領(lǐng)域的用戶案例。該類廠商也需要進(jìn)一步考慮如何借助自有優(yōu)勢打造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足不同行業(yè)客戶的需求。

傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品一般借助于自有的企業(yè)級(jí)管理軟件、辦公軟件將重復(fù)性的簡單工作轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化流程，注重能力的集成和以具體業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，可以依托既有客戶群體向上拓展RPA業(yè)務(wù)。

整體而言，RPA在多數(shù)行業(yè)都處于早期規(guī)劃階段，應(yīng)用成熟度還有進(jìn)一步提升空間，行業(yè)用戶在也積極探索RPA+AI技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用場景，在產(chǎn)品易用性（包括低代碼、無代碼等開發(fā)方式）、國產(chǎn)化適配、AI、流程挖掘、云原生RPA、卓越中心（CoE）方面都有顯著需求。

頭部廠商未來1-3年將會(huì)著力在RPA+AI、產(chǎn)品易用性建設(shè)、云/移動(dòng)端等部署方式創(chuàng)新、國產(chǎn)化適配、復(fù)雜業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、流程挖掘上持續(xù)發(fā)力，從而能夠在橫向行業(yè)拓展、縱向場景深入方面取得更多商業(yè)化成果。

IDC中國高級(jí)分析師程蔭表示，近年來，中國RPA市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢，中國擁有RPA和AI技術(shù)的科技企業(yè)都在RPA+AI領(lǐng)域積極布局，這將極大促進(jìn)中國RPA市場的發(fā)展與成熟。展望未來，中國市場中的技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)注重產(chǎn)品的易用性建設(shè)，開放云原生架構(gòu)，并在多模態(tài)AI技術(shù)、流程挖掘方面持續(xù)創(chuàng)新，通過個(gè)人開發(fā)者生態(tài)、AI技術(shù)合作伙伴、集成商、實(shí)施合作伙伴、渠道商、咨詢合作伙伴、IaaS廠商實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的拓展，形成競爭優(yōu)勢，幫助中國行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)RPA應(yīng)用更好地落地。