美團(tuán)-W(03690)：正在改進(jìn)騎手關(guān)心的差評申訴問題

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，7月9日，美團(tuán)-W(03690)在官方微信公眾號發(fā)布聲明稱，正在改進(jìn)美團(tuán)騎手關(guān)心的差評申訴問題。

美團(tuán)表示，騎手評價(jià)及申訴流程之所以存在，是想在給用戶良好體驗(yàn)的同時(shí)，篩除非騎手原因造成的差評，保證騎手被公平對待。

但在實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，美團(tuán)發(fā)現(xiàn)，目前的騎手評價(jià)及申訴流程，雖然能夠篩除部分不合理差評，但許多因送餐途中突發(fā)狀況造成的差評，要在服務(wù)評價(jià)產(chǎn)生后才能通過投訴的方式說明，這在一定程度上增加了騎手的溝通成本和證明難度。

在后續(xù)的工作中，美團(tuán)會(huì)繼續(xù)將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，為騎手提供實(shí)時(shí)上報(bào)申訴的通道，消除非騎手原因的差評，減少騎手后續(xù)的溝通成本，通過產(chǎn)品功能的改進(jìn)解決客訴問題。目前，通過調(diào)研和實(shí)地走訪，美團(tuán)已經(jīng)迭代梳理出了30多個(gè)異常場景。

未來，美團(tuán)會(huì)繼續(xù)行動(dòng)、傾聽和完善，努力給用戶帶來更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，也不斷提升騎手的配送體驗(yàn)。