新股消息 | 客戶服務(wù)水平行業(yè)領(lǐng)先，瑞爾集團(tuán)沖刺香港IPO領(lǐng)跑中高端口腔醫(yī)療市場(chǎng)

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，近日，中國(guó)口腔醫(yī)療連鎖品牌瑞爾集團(tuán)已向香港證券交易所提交IPO申請(qǐng)。根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，就2020年的總收入而言，瑞爾集團(tuán)是中國(guó)最大的高端民營(yíng)口腔醫(yī)療服務(wù)提供商，且同期，就收入而言，該公司是中國(guó)第三大民營(yíng)口腔醫(yī)療服務(wù)提供商。

公司提供普通牙科、正畸科、種植科在內(nèi)的口腔醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)數(shù)十年來(lái)在口腔醫(yī)療行業(yè)的承諾與服務(wù)，公司贏得患者的信任，并成功在中國(guó)建立廣泛的業(yè)務(wù)，成為中國(guó)領(lǐng)先的口腔醫(yī)療連鎖品牌。截至2021年3月31日，瑞爾集團(tuán)在中國(guó)15個(gè)主要一二線城市運(yùn)營(yíng)107家醫(yī)院和診所，提供中高端口腔護(hù)理服務(wù)，擁有856名經(jīng)驗(yàn)豐富的牙醫(yī)。

瑞爾集團(tuán)在客戶服務(wù)方面處于行業(yè)領(lǐng)先水平。公司建立了高度忠誠(chéng)和不斷增長(zhǎng)的患者群，2019、2020及2021財(cái)政年度就診總?cè)舜畏謩e約為106.36萬(wàn)次、107.61萬(wàn)次及137.10萬(wàn)次?？蛻魸M意度為96%，而客戶投訴率為0.015%，這些數(shù)據(jù)均為行業(yè)的前列。

此外，2019、2020及2021財(cái)政年度，公司的忠誠(chéng)客戶復(fù)診率(即初次就診后六個(gè)月內(nèi)再次來(lái)診所或醫(yī)院就診的患者百分比)分別為46%、45%及51%。公司通過(guò)現(xiàn)有患者的推薦而獲得的新患者數(shù)量越來(lái)越多，能夠降低公司的患者獲得成本。2021財(cái)政年度，約22%的新患者是通過(guò)現(xiàn)有患者的推薦而引入的。

口腔醫(yī)療服務(wù)想做好，牙醫(yī)是公司最重要的資源之一。瑞爾集團(tuán)不僅擁有具凝聚力的企業(yè)文化和為患者提供恰當(dāng)?shù)闹委煹慕?jīng)營(yíng)理念，而且為公司的牙醫(yī)提供了一流的培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等資源和有吸引力的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施，使他們能為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為公司的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)高生產(chǎn)率和高留存率。于2016年、2017年及2018年各歷年期間加入公司的每名牙醫(yī)的月均收入分別在五年、 四年及三年期間以43%、54%及30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。雇傭關(guān)系超過(guò)五年、十年及十五年經(jīng)驗(yàn)的牙醫(yī)占公司牙醫(yī)總數(shù)的30.8%、10.0%和4.6%，顯示出較高的留用率。