眾安(06060)一季度收入躋身財險前十，領(lǐng)先保險科技助力降本增效

2021年一季度保險公司收入榜出爐，作為保險科技第一股的眾安在線(06060)保險業(yè)務(wù)收入同比增長28%，是前十大財險公司中增速最快的，也是上市險企中唯一兩位數(shù)增長的公司。

憑借保險科技的優(yōu)勢，國內(nèi)首家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安在線一季度保持了強勁增長。眾安自主研發(fā)的智能營銷平臺通過精準(zhǔn)營銷，大大提升了營銷的效率和轉(zhuǎn)化率。眾安搭建的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，則實現(xiàn)了自動化運維到智能化運維的飛躍。

在賦能業(yè)務(wù)的同時，眾安強大的研發(fā)能力和成熟的技術(shù)產(chǎn)品也在對外輸出，一方面推動行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面也成為公司在保險業(yè)務(wù)之外新的增長極。

保險科技支撐業(yè)務(wù)高速增長

眾安在線保險業(yè)務(wù)收入一季度保持高速增長，同比增幅28%，達(dá)到45億元。

作為互聯(lián)網(wǎng)保險公司，從銷售端看，智能營銷平臺支撐了眾安業(yè)務(wù)的快速增長。眾安智能營銷平臺將線上營銷所需要的活動管理、營銷觸達(dá)、用戶洞察、數(shù)據(jù)分析等運營環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，形成閉環(huán)，根據(jù)用戶的實際行為數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，大大提升了營銷的效率和轉(zhuǎn)化率。

據(jù)了解，由眾安科技自主研發(fā)的智能營銷系統(tǒng)擁有超70個模板、超2000個用戶標(biāo)簽，能與場景中的生態(tài)伙伴無縫對接。這在眾安內(nèi)部將獲客成本降低了30%、投放效率提升50%、運營效率提升80%的效果。

基于數(shù)字營銷戰(zhàn)略，2020年眾安保險直營業(yè)務(wù)獲得3.1倍交易用戶數(shù)增長和2 倍GMV(總成交額)增長。

保險科技既帶來了業(yè)務(wù)增長，也降低了經(jīng)營成本。對于保險企業(yè)來說，客服在企業(yè)內(nèi)部扮演著至關(guān)重要的角色，每天都會接收到海量的交互信息，承載著大量的信息處理工作。如果客服部門能實現(xiàn)數(shù)字化升級，企業(yè)也能大幅提效降本。

這方面，眾安已取得了關(guān)鍵成果。2020年，眾安接到600萬通客戶來電，平均每天1.5到2 萬個電話咨詢和報案，而眾安的客戶服務(wù)團(tuán)隊總共才不到500 人。

原來，眾安打造了智能客服，可以通過智能IVR(交互式語音應(yīng)答)實現(xiàn)服務(wù)分流與客戶需求推薦，將運營效率提升了一倍。

數(shù)據(jù)顯示，每天眾安有3萬用戶來電通過與語音機器人交互后，自助完成業(yè)務(wù)辦理。文本機器人平均每天接待近2萬的用戶，處理近3萬的有效提問。目前，眾安智能語音客服已經(jīng)覆蓋275個業(yè)務(wù)場景，有效釋放人工話務(wù)量超90萬通。技術(shù)在客服的運營幫助眾安節(jié)約成本約1億元。

在更底層的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，眾安也實現(xiàn)了自動化運維到智能化運維的飛躍。眾安研發(fā)管理一體化平臺能夠大大提升了研發(fā)的效率，將產(chǎn)品從需求到交付上線的周期縮短了40%，故障概率減少66%，并硬件資源使用率提升到75%以上，共節(jié)省硬件資源成本超過2000萬元。

科技輸出推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

眾安運用保險科技為業(yè)務(wù)賦能的同時，也在對外科技輸出，推動行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020年，眾安成為首批國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴，與多家頭部保險公司達(dá)成合作，輸出智能營銷平臺、新一代保險核心系統(tǒng)等產(chǎn)品。眾安智能營銷平臺共服務(wù)了包括太平人壽、友邦人壽、中宏保險、匯豐人壽、農(nóng)銀人壽等10余家客戶，客戶數(shù)同比增加67%。今年初，眾安幫助太平財險搭建了新一代數(shù)字化核心系統(tǒng)。

在海外，眾安則為香港的友邦保險集團(tuán)、日本財險巨頭Sompo、新加坡最大的綜合保險機構(gòu)NTUC Income等日本和東南亞的頭部保險機構(gòu)提供核心系統(tǒng)，成為近年中國金融科技出海浪潮中的引領(lǐng)者之一。

傳統(tǒng)保險公司采購了眾安技術(shù)產(chǎn)品，就能更加適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字時代，在新興場景中開展業(yè)務(wù)。以NTUC Income為例，公司使用眾安開發(fā)的Graphene核心系統(tǒng)后，能夠連接餐飲、公共交通、外賣等場景合作方，并推出碎片化保險產(chǎn)品組合，用戶可以動態(tài)增加保額和保障范圍。因此得到了自由職業(yè)者和年輕一代的歡迎。

除了保險公司，眾安還與互聯(lián)網(wǎng)平臺廣泛合作。眾安與東南亞O2O平臺Grab的合資公司GrabInsure已經(jīng)為數(shù)千萬用戶提供定制化保險產(chǎn)品。眾安的保險科技能力的支持下，Grab生態(tài)去年已累計產(chǎn)生超過7000萬張保單，疫情期間向Grab平臺司機、乘客、送餐員、快遞人員及時提供了新冠責(zé)任險、送餐延誤險、快遞貨運險等保障。

眾安也與印度尼西亞的領(lǐng)先電子錢包平臺 OVO 成立了合資公司，與保德信金融集團(tuán)在印尼的合營公司合作，推動當(dāng)?shù)乇ｋU數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓更多人群享受到便利、普惠的保險服務(wù)。

上月，眾安還在新加坡設(shè)立亞洲金融科技中心，與東盟地區(qū)保險公司共同研發(fā)產(chǎn)品。

通過不斷拓展市場，截至去年底，眾安服務(wù)的保險產(chǎn)業(yè)鏈客戶達(dá)75家，客戶次年復(fù)購率達(dá)75%。眾安的科技輸出業(yè)務(wù)收入過去三年里已經(jīng)增長了8倍，去年即使在疫情影響下仍錄得3.65億元，同比增長35.4%。

今年以來，眾安在線股價已累計上漲15%。