從齊家網(wǎng)(01739)業(yè)務戰(zhàn)略布局，看互聯(lián)網(wǎng)家裝接下來的深度變革

2020年初，疫情為百行千業(yè)按下了“暫停鍵”的同時，也給高度依賴線下交付的家裝行業(yè)帶來挑戰(zhàn)。截至2020年12月28日，人民法院公告網(wǎng)顯示至少222家泛家居企業(yè)于今年申請破產(chǎn)，行業(yè)形勢愈發(fā)嚴峻。

黑天鵝的來襲攪亂了原本按規(guī)律發(fā)展的“一池春水”，不幸的企業(yè)在危機來臨時未能成功抓住機遇而一蹶不振，而也有企業(yè)在風暴中抵御住了危機，并越挫越勇完成了成長蛻變，馬太效應在行業(yè)發(fā)展中進一步顯現(xiàn)。

如今，屬于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已走進了下半場，不再僅限于對新用戶的拓展而延伸至真正改變家裝行業(yè)本身。3月19日，從家裝企業(yè)服務平臺齊屹科技(01739)(下稱“齊家網(wǎng)”)給出的2020財年全年表現(xiàn)來看，公司抵御住了行業(yè)的沖擊，并在推動行業(yè)深化改革方面進一步做出努力。

全年收入實現(xiàn)穩(wěn)健增長 手握現(xiàn)金充足

智通財經(jīng)APP了解到，2020年度，公司實現(xiàn)全年收入18.8%的同比增長，達9.16億元，其中全年增長在下半年得到飛速提升，于下半年實現(xiàn)同比增速48.7%。2020財年經(jīng)調(diào)整后歸屬于母公司的凈利潤為人民幣45.1百萬元，繼續(xù)保持盈利狀態(tài)。

據(jù)齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金介紹，2020年為公司在企業(yè)服務業(yè)務繼續(xù)擴展的關鍵時期，由此公司在業(yè)務布局上也主要分為了兩大板塊：1.基于SaaS的家裝企業(yè)服務平臺，除SaaS訂閱外，還包括營銷服務、供應鏈服務及一系列創(chuàng)新服務;及2.主導運營的多個室內(nèi)設計及裝飾品牌。

具體列示的業(yè)務收入表現(xiàn)來看，公司SaaS訂閱、營銷服務于2020年實現(xiàn)了穩(wěn)健增長，自營、創(chuàng)新業(yè)務增長迅速。其中，作為公司重要戰(zhàn)略和增長重要驅(qū)動力，齊家網(wǎng)SaaS訂閱費收入于2020年實現(xiàn)同比增長39.9%達2980萬元，主要由于活躍付費商戶數(shù)同比增長33%以及平均客單價實現(xiàn)了小幅增長。

營銷服務收入實現(xiàn)同比增幅6.4%，業(yè)務收入規(guī)模達4.5億，同比增長6.4%。而其背后，則主要由銷售線索量增長所驅(qū)動。據(jù)智通財經(jīng)APP了解到，公司銷售線索量于2020年實現(xiàn)7.9%的同比增長，其中下半年增速回升顯著。

此外，作為齊家網(wǎng)另一大業(yè)務板塊，公司自營室內(nèi)設計及建筑業(yè)務于2020年收入規(guī)模實現(xiàn)3.6億元，并實現(xiàn)了41%的同比增長。而作為公司孵化新業(yè)務，創(chuàng)新業(yè)務收入則于2020年達到1890萬，實現(xiàn)了326.9%的增長。

整體而言，盡管2020年家裝行業(yè)受疫情沖擊較大，齊家網(wǎng)依然抵御住了行業(yè)沖擊，保持了穩(wěn)健的業(yè)績增長。與此同時，公司于2020年維持了與2019年持平的研發(fā)投入水平，研發(fā)費用占收比為6.4%，而在銷售費用占收比上則同比實現(xiàn)了8個百分點的下降，全年繼續(xù)保持盈利狀態(tài)。

值得一提的是，自上市以來，齊家網(wǎng)始終保持盈利狀態(tài)。截至2020年度，公司擁有經(jīng)營現(xiàn)金流凈額8072萬元人民幣，同比增長85.0%。目前，公司仍手握充足現(xiàn)金儲備，構(gòu)成公司抵抗風險的有力保障，也將為齊家網(wǎng)未來的SaaS布局帶來強力支撐。

互聯(lián)網(wǎng)家裝——產(chǎn)業(yè)為本，非簡單流量資本游戲

2020年，疫情的到來給所有高度依賴線下的行業(yè)一記當頭棒喝，所有玩家對業(yè)務模式展開重新思考。而在家裝行業(yè)而言，隨著家裝用戶不斷向互聯(lián)網(wǎng)遷移，家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫感也一步步加深。對于互聯(lián)網(wǎng)家裝而言，則意味著行業(yè)發(fā)展正走到新的十字路口。

作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的踐行者之一，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)也不僅再局限于新用戶的拓展，而更將目光放在了數(shù)字化對家裝行業(yè)更多流程和環(huán)節(jié)的深度挖掘?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的下半場變革中，行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進程的關注點也真正由“互聯(lián)網(wǎng)”向“產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)變。

過往眾多互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的困境告訴我們，通過一味獲取流量營造出“巨頭”幻象，卻找不到激活流量轉(zhuǎn)化的正確方式，除了能為大型平臺帶來心理安慰之外，終究是徒勞無益的。同理，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中，則需做到對行業(yè)生產(chǎn)和供應環(huán)節(jié)進行深度改造，滿足和培育用戶的新需求，才能真正實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)轉(zhuǎn)型。

據(jù)智通財經(jīng)APP了解，從當前家裝行業(yè)(IDC, Interial design and construction)來看，整個市場仍是高度分散的，行業(yè)CR5低于1%。由于管理方式傳統(tǒng)、組織能力普遍不高，標準化程度低，家裝企業(yè)也往往存在以下三大痛點：

1)獲客難，獲客成本高：沒有品牌，服務難以差異化，不知道哪里找客戶，打廣告效率低;2)施工質(zhì)量難保證：包括施工隊的管理，裝飾材料的品質(zhì)難保;3)運營效率低：信息化程度不高，裝修本身交付鏈條長，多方協(xié)作;返工，超預算現(xiàn)象比較普遍。

而作為行業(yè)資源互聯(lián)網(wǎng)化的整合者之一，從齊家網(wǎng)當前的業(yè)務戰(zhàn)略布局來看，公司通過數(shù)字化手段為行業(yè)賦能，主要針對行業(yè)痛點則主要對產(chǎn)業(yè)改革從幾個方面產(chǎn)生影響：

公司基于SaaS提供的全流程解決方案，包括營銷服務、供應鏈服務、金融信貸創(chuàng)新服務，提升裝企服務效率等，主要旨在幫助裝企從接觸用戶、到客戶關系管理、到原材料、資金流各個環(huán)節(jié)和層面出發(fā)降低成本、提升品質(zhì)、提升服務效率。

與此同時，公司于過去幾年大力推動星級評價引導裝企規(guī)范經(jīng)營、齊家保2.0實現(xiàn)用戶保障服務閉環(huán)等信用體系的構(gòu)建，則從平臺層面為用戶打造高度標準化評價體系，提升用戶體驗，同時也為裝企提供背書而帶來更多機會。

目前，公司兩大業(yè)務板塊通過直營和加盟的方式展開業(yè)務，深入行業(yè)具體流程，則有利于深化數(shù)字化、標準化在生產(chǎn)服務流程當中的應用，對行業(yè)標準進行深度調(diào)整，從而倒逼裝企轉(zhuǎn)型升級，對產(chǎn)業(yè)形成更深一層的改造。

帶來深度變革才能成為真正贏家

在家裝市場進入“后疫情”時代，行業(yè)在2020年后半年起維持高位運行，直播等新業(yè)態(tài)的加入也進一步拉近行業(yè)與用戶的距離，行業(yè)由“淡”轉(zhuǎn)“旺”態(tài)勢延續(xù)。

據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會藍皮書預測，當前我國室內(nèi)設計及建筑行業(yè)規(guī)模超過2萬億人民幣，預計5年后市場容量將達到3萬億。然而，市場仍處于非常分散狀態(tài)，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)，當前共有12.2萬名服務供應商相互競爭，企查查數(shù)據(jù)則有80萬家，CR5僅不到1%。

隨著市場的不斷回暖，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也迎來了貝殼等中介平臺的加入，行業(yè)發(fā)展加速。越來越多的玩家加入，在證明行業(yè)前景受市場看好之余，也進一步豐富了行業(yè)生態(tài)的多元化、共同促進行業(yè)繁榮，也有利于加速互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)的改革進程。

據(jù)統(tǒng)計，當前家裝行業(yè)中典型裝企的員工規(guī)模約在20-30人左右，組織能力普遍不強，管理非常傳統(tǒng)，服務的標準化程度低。這在一定程度上也限制了行業(yè)集中度的快速提升。

而更需要關注的是，整個家裝的交付周期較長，流程中存在許多環(huán)節(jié)對個人的依賴程度都非常高，在組織能力不強的情況下，個人層次不齊的服務能力往往成為限制行業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；藴驶l(fā)展的核心障礙。

由此，要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)能力的真正升級，則更需以體驗優(yōu)先來探索互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展新模式，通過數(shù)字化對營銷賦能、產(chǎn)品生產(chǎn)、設計等各個流程環(huán)節(jié)的精細化升級，規(guī)范全鏈路管理，以確?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝健康、良性發(fā)展。

可以看到，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝領域中，無論是功能性SaaS玩家，還是行業(yè)SaaS玩家，其通過數(shù)字化手段對生產(chǎn)服務流程和環(huán)節(jié)的改造均在一步步深入。在數(shù)字化下，許多過去需要人參與的工作正在被代替，許多繁雜的流程正在被簡化，許多高成本的投入也正在被降低?？梢灶A見，未來還會有越來越多數(shù)字化的方式出現(xiàn)，對家裝行業(yè)產(chǎn)生深度影響。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是對行業(yè)深度改造的過程，真正完成互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)的改造，站在已有基礎上進一步修筑堡壘，找到有自身內(nèi)涵和特色的全新存在，才能將互聯(lián)網(wǎng)上的流量真正轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)身上，確保行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有真正意義上給家裝行業(yè)帶來深度變革，才能成為真正贏家。