眾安保險(xiǎn)(06060)APP月活躍度5年間增幅約746.3%，行業(yè)滲透率最高

11月24日，易觀發(fā)布《2020年10月新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)類(lèi)APP用戶洞察榜單》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“榜單”)，對(duì)2020年10月整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域APP活躍用戶及行業(yè)滲透進(jìn)行了總結(jié)分析。數(shù)據(jù)顯示，從保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域APP的用戶活躍度、 行業(yè)滲透率來(lái)看，新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ渲斜姲脖ｋU(xiǎn)(06060)等頭部的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)也更加凸顯。10月，眾安保險(xiǎn)以232.5萬(wàn)活躍用戶規(guī)模居首，同時(shí)在保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)滲透率最高，達(dá)到5.3%。而剛剛過(guò)去的“雙11”，各保險(xiǎn)公司也將APP作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，而眾安保險(xiǎn)在活動(dòng)期間日活用戶高峰時(shí)達(dá)到82.7萬(wàn)人，投保用戶數(shù)同比增長(zhǎng)247%。

用戶每3天打開(kāi)一次，眾安保險(xiǎn)APP用戶活躍度最高

數(shù)字時(shí)代，保險(xiǎn)科技應(yīng)用不斷加深，險(xiǎn)企對(duì)于移動(dòng)端數(shù)字用戶的爭(zhēng)奪也日趨激烈。易觀在11月24日發(fā)布的“榜單”中分析認(rèn)為，2020年新冠疫情的突襲，進(jìn)一步提升了居民醫(yī)療健康風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，以及對(duì)線上保險(xiǎn)服務(wù)的接受程度。同時(shí)，圍繞移動(dòng)端的數(shù)字用戶的全旅程、全渠道、全場(chǎng)景等立體式的服務(wù)形式也將最大程度挖掘用戶價(jià)值。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)尤其是線下服務(wù)受限期間，保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字用戶規(guī)模不斷上升，月度活躍用戶觸及歷史最大值達(dá)到4756.5萬(wàn)。

從“榜單”發(fā)布的2020年10月整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域APP活躍用戶及行業(yè)滲透情況來(lái)看，平安、國(guó)壽、太保、眾安、人保處于保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域第一陣營(yíng)，對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)APP的月度活躍用戶超過(guò)100萬(wàn)人。整體上，平安以平安金管家APP為代表處于行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位，從新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域來(lái)看，眾安保險(xiǎn)位居榜首，活躍用戶規(guī)模達(dá)232.5萬(wàn)。

從用戶活躍度情況來(lái)看，傳統(tǒng)險(xiǎn)企雖然活躍用戶體量占優(yōu)勢(shì)，但用戶活躍度不足，專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的APP用戶活躍度較高，其中眾安保險(xiǎn)用戶活躍度最高，用戶平均每間隔約3.4天打開(kāi)一次，而中國(guó)人保APP用戶平均每間隔24.2天才打開(kāi)一次APP。易觀分析認(rèn)為以眾安保險(xiǎn)為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)在APP端用戶的服務(wù)深度上要優(yōu)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)。新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域更具發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)活力。

而在滲透率方面，眾安保險(xiǎn)在保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)滲透率最高，達(dá)到5.3%，保險(xiǎn)師在保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)滲透率為4.6%，泰康在線行業(yè)滲透率為1.1%，其余均低于1%。易觀分析認(rèn)為，新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域具有較大的發(fā)展?jié)摿?，眾安保險(xiǎn)等頭部的優(yōu)勢(shì)也將更加凸顯。

月活用戶增幅近8倍，眾安保險(xiǎn)APP市場(chǎng)滲透率領(lǐng)先

疫情也將保險(xiǎn)數(shù)字化及智能化提升成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。易觀分析認(rèn)為，以眾安保險(xiǎn)為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)和以平安為代表的傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)都在努力探索保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)路徑，移動(dòng)端的數(shù)字用戶資源逐漸成為未來(lái)較為核心競(jìng)爭(zhēng)資源，行業(yè)逐漸向“智能+”、“生態(tài)及場(chǎng)景智能”發(fā)展。

“榜單”從數(shù)字用戶增長(zhǎng)角度也做了統(tǒng)計(jì)分析，顯示與去年同期相比，2020年10月在傳統(tǒng)險(xiǎn)企TOP3APP中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)增長(zhǎng)27.77%，平安金管家、太平洋保險(xiǎn)則分別下跌1.7%和25.3%，新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域TOP3APP中，眾安保險(xiǎn)增長(zhǎng)54.89%，而保險(xiǎn)師、泰康在線兩個(gè)APP則下跌超過(guò)20%。相比傳統(tǒng)險(xiǎn)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域激發(fā)的市場(chǎng)空間則更為巨大，而新興互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域數(shù)字用戶競(jìng)爭(zhēng)較為激勵(lì)，流量有向頭部互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)聚集的趨勢(shì)。

作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，在“保險(xiǎn)+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)，眾安保險(xiǎn)也在利用自身科技實(shí)力和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)鞏固自有平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)、獲客及服務(wù)能力，并依托自主研發(fā)的智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，將用戶畫(huà)像運(yùn)用于新場(chǎng)景的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能觸達(dá)，此外，依托自有平臺(tái)的增值服務(wù)內(nèi)容，眾安保險(xiǎn)有效加強(qiáng)用戶粘性和品牌建設(shè)。

依托保險(xiǎn)科技的加持和場(chǎng)景生態(tài)的布局，眾安保險(xiǎn)的智能化服務(wù)能力不斷提升，產(chǎn)品和服務(wù)更貼合用戶需求，使得其活躍用戶不斷攀升。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，眾安保險(xiǎn)APP平均月度活躍用戶由2016年28.7萬(wàn)躍升至2020年242.9萬(wàn)，5年間增幅約746.3%，月度活躍用戶規(guī)模和市場(chǎng)滲透速度保持行業(yè)領(lǐng)先。

以APP為一站式綜合服務(wù)入口，眾安保險(xiǎn)還推出“金融保險(xiǎn)+” “生活服務(wù)+”，以保險(xiǎn)為原點(diǎn)，為用戶提供一站式保險(xiǎn)、健康、出行、理財(cái)?shù)冉鹑诩吧罘?wù)。除此以外，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能客服、資訊社群等產(chǎn)品服務(wù)也在不斷完善，可高頻覆蓋全圈層，不僅為新生代人群，更在為國(guó)民提供著更有溫度的保險(xiǎn)保障體驗(yàn)。

APP雙11成營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)，眾安移動(dòng)端投保用戶增長(zhǎng)2.5倍

在保險(xiǎn)數(shù)字化過(guò)程中，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，在移動(dòng)智能中以APP為核心面向用戶的移動(dòng)服務(wù)模式將更加重要，由年輕群體主導(dǎo)的新消費(fèi)方式也在逐漸煥發(fā)出巨大能量。剛過(guò)去的“雙11”，各主要險(xiǎn)企也將APP作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)直播等新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，讓服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

眾安保險(xiǎn)在2020年10月末開(kāi)始推出了超大力度的購(gòu)物補(bǔ)貼和保險(xiǎn)讓利，10月末日活躍用戶由日均50萬(wàn)人左右迅速提升至日均60萬(wàn)人以上。10月29日推出雙十一活動(dòng)優(yōu)惠當(dāng)天日均活躍人數(shù)增加到69.1萬(wàn)人，雙十一期間日活用戶高峰時(shí)達(dá)到82.7萬(wàn)人?；顒?dòng)期間，通過(guò)眾安保險(xiǎn)APP的投保用戶數(shù)同比增長(zhǎng)247%，保費(fèi)同比增長(zhǎng)180%。

易觀分析認(rèn)為眾安保險(xiǎn)雙十一期間活躍用戶和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)攀升的背后反映了保險(xiǎn)也應(yīng)該并且能夠適應(yīng)新消費(fèi)形態(tài)，預(yù)計(jì)未來(lái)也將會(huì)有越來(lái)越多新消費(fèi)模式被引入到用戶互動(dòng)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中。

隨著保險(xiǎn)科技的深度應(yīng)用，大數(shù)據(jù)、人工智能等保險(xiǎn)科技的深入應(yīng)用使得精細(xì)化、智能化用戶服務(wù)逐漸成為可能,技術(shù)的深入應(yīng)用也使得保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度、更貼合用戶的實(shí)際需求。易觀分析認(rèn)為，未來(lái)，數(shù)字化升級(jí)使得用戶生活、消費(fèi)的場(chǎng)景得到更大程度的延伸和擴(kuò)展，因此無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司、還是大流量平臺(tái)都在試圖將保險(xiǎn)服務(wù)融入到場(chǎng)景中去，這也使給互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。