FC2M大會(huì)成功舉辦，復(fù)星國(guó)際（00656）向深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型

9月7日，以“拓展全球，生態(tài)共贏”為主題的復(fù)星FC2M大會(huì)暨全球生態(tài)供應(yīng)鏈峰會(huì)在海南三亞亞特蘭蒂斯舉行。

該峰會(huì)包括了來(lái)自復(fù)星、阿里巴巴、丹納赫、淡水河谷、國(guó)藥、海爾、華為、華住、京東、浦發(fā)銀行、騰訊、招商銀行、Cimpress、惠普、星巴克、?？低暤瘸^(guò)500家全球知名企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴。參會(huì)企業(yè)橫跨醫(yī)藥、零售、工程、鋼鐵、地產(chǎn)、制造、IT等多個(gè)領(lǐng)域，參會(huì)人數(shù)超1200人。

在會(huì)上，復(fù)星國(guó)際董事長(zhǎng)郭廣昌、聯(lián)席董事長(zhǎng)汪群斌，復(fù)星國(guó)際聯(lián)席CEO 陳啟宇、徐曉亮以及20多位復(fù)星全球合伙人和與會(huì)嘉賓充分探討了FC2M生態(tài)系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以及復(fù)星積極推動(dòng)供應(yīng)商一起實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)合作的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

郭廣昌表示，在健康化、線上化、家庭化消費(fèi)趨勢(shì)不斷升級(jí)，數(shù)字化技術(shù)高速躍進(jìn)的當(dāng)下，對(duì)家庭需求全覆蓋的FC2M大生態(tài)，將會(huì)最大化地為家庭客戶創(chuàng)造價(jià)值。復(fù)星愿意通過(guò)多維度的生態(tài)賦能，攜手全球供應(yīng)鏈伙伴、深度融合，努力打造一個(gè)以客戶需求為中心，共生、共創(chuàng)、共享、共贏的FC2M全球生態(tài)供應(yīng)鏈。

此次峰會(huì)雖然是復(fù)星1992年成立以來(lái)的首屆供應(yīng)鏈峰會(huì)，但從中能感受到復(fù)星在新的行業(yè)環(huán)境下對(duì)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的深度布局，多個(gè)經(jīng)典FC2M案例證明了復(fù)星生態(tài)賦能、產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的可行性及高效性。FC2M的貫徹落實(shí)，充分證明了復(fù)星由控股投資型公司向深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)的逐步轉(zhuǎn)型，堅(jiān)實(shí)的變革步伐或?qū)?huì)是復(fù)星發(fā)展歷史上的又一重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

內(nèi)外部多個(gè)FC2M案例取得明顯成效

峰會(huì)上，郭廣昌闡述了其對(duì)C2M模式的思考，并將C2M模式與平臺(tái)模式的區(qū)別做了詳細(xì)介紹，其表示：“平臺(tái)模式雖然消除了C端與M端之間的各種中間商，但自己卻成為了兩者之間最大的中間商，由平臺(tái)掌控了整個(gè)公域流量，統(tǒng)一鏈接了C端與M端。而垂直C2M模式則與此不同，該模式真正地消除了中間商，借助新時(shí)代下5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，讓M端直接觸達(dá)C端，實(shí)時(shí)獲取客戶需求，再以柔性智慧化供應(yīng)鏈，工業(yè)化地滿足C端的個(gè)性化需求。在此條件下的C端流量是一種專屬于M端的私域流量，由此打通的是某一垂直領(lǐng)域的C2M產(chǎn)業(yè)鏈。”

對(duì)于垂直C2M模式的未來(lái)發(fā)展，郭廣昌亦比較看好，其表示：“如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)聚焦渠道營(yíng)銷側(cè)，誕生了如阿里、騰訊、京東、拼多多這樣的平臺(tái)型企業(yè)，那么互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)聚焦的則是產(chǎn)業(yè)側(cè)，即將誕生一批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)龍頭。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是垂直C2M模式?！?/p>

而目前，復(fù)星正推動(dòng)旗下每一個(gè)產(chǎn)業(yè)打通所在細(xì)分領(lǐng)域的垂直C2M，即一方面強(qiáng)化M端數(shù)字化、全域觸達(dá)C端的能力，實(shí)現(xiàn)以客戶需求驅(qū)動(dòng);另一方面，打造M端的柔性智慧化供應(yīng)鏈能力，高效滿足客戶的個(gè)性化需求。

隨著垂直C2M的持續(xù)推進(jìn)，復(fù)星已取得了階段性成果，內(nèi)外部多個(gè)案例成效顯著。在內(nèi)部案例中，又以老廟黃金、松鶴樓、萬(wàn)邦云健康、BFC外灘楓徑、三亞亞特蘭蒂斯等尤為典型。

內(nèi)部產(chǎn)業(yè)協(xié)同賦能

老廟黃金是豫園珠寶時(shí)尚集團(tuán)在復(fù)星FC2M生態(tài)下實(shí)現(xiàn)全新突破的經(jīng)典案例。豫園珠寶時(shí)尚集團(tuán)致力以家庭為單位描繪用戶畫(huà)像，構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，與上游智造端高效合作，快、準(zhǔn)、好地直接鏈接并服務(wù)于家庭客戶。在M端，老廟招募了近百位設(shè)計(jì)師搭建了設(shè)計(jì)師平臺(tái)，提升了珠寶設(shè)計(jì)能力，同時(shí)內(nèi)部通過(guò)創(chuàng)新孵化和IP合作研發(fā)推出了古韻金和麥玲玲等系列產(chǎn)品，2019年古韻金產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售額5億元，2020年1-7月實(shí)現(xiàn)5.7億元銷售額，覆蓋1000家以上的加盟店。在C端，建立CRM會(huì)員體系，積累會(huì)員數(shù)據(jù)，會(huì)員總量已經(jīng)突破100萬(wàn)，2個(gè)月額創(chuàng)造1000萬(wàn)銷售額，同時(shí)建立30多個(gè)直播團(tuán)隊(duì)，與頭部直播流量薇婭合作，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。此外，在2 Link端，通過(guò)合資公司的柔性化供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師款產(chǎn)品的快速生產(chǎn)和上市，實(shí)時(shí)響應(yīng)家庭消費(fèi)者需求，并獨(dú)立開(kāi)發(fā)出了萬(wàn)寶寶&老廟系列爆款產(chǎn)品。

同時(shí)，鶴松樓一碗面的快速裂變證明了復(fù)星FC2M生態(tài)下的有效性及可復(fù)制性。松鶴樓老字號(hào)具有200多年歷史，是蘇幫菜的名片，具備深厚的文化積淀。但老字號(hào)存在的通病是產(chǎn)品老化，模式落后。此前的松鶴樓，較多依賴特定的購(gòu)買場(chǎng)景，所以對(duì)產(chǎn)品的變革創(chuàng)新的動(dòng)力不足，導(dǎo)致周轉(zhuǎn)慢且利潤(rùn)不可控。進(jìn)入復(fù)星大家庭后，復(fù)星采用先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論，推動(dòng)老字號(hào)走向市場(chǎng)。一方面，對(duì)松鶴樓模式進(jìn)行改造，將蘇式面、蘇幫菜點(diǎn)心等產(chǎn)品重新提升、打磨、組合;另一方面，也將其嵌入豫園的生態(tài)體系以及大豫園片區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行培育，松鶴樓面館年?duì)I業(yè)額近1400萬(wàn)。隨著模式的跑通，豫園生態(tài)效應(yīng)快速裂變，在豫園生態(tài)中孕育的松鶴樓面館已進(jìn)入了商場(chǎng)、景區(qū)等不同場(chǎng)景，整體進(jìn)入了高速擴(kuò)張期，在開(kāi)了13家門店后，向著300家連鎖中遠(yuǎn)期目標(biāo)快速挺進(jìn)。

外部合作加速數(shù)字化改造

在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部賦能產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，復(fù)星亦與外部展開(kāi)積極合作，攜手全球供應(yīng)鏈伙伴加速數(shù)字化改造，為未來(lái)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中，復(fù)星在與阿里巴巴、國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移東部中心、?？低暤群献骰锇榈暮献髦腥〉昧朔e極進(jìn)展。

復(fù)星與阿里的合作是多維的，在投資上，復(fù)星與阿里共同投資了菜鳥(niǎo)、浙商銀行等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的互通，為業(yè)務(wù)上的合作奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)。而在業(yè)務(wù)層面，近三年高速擴(kuò)張的復(fù)星對(duì)IT系統(tǒng)提出了低成本、高彈性、高安全等要求，阿里云為復(fù)星及旗下30多家企業(yè)提供集團(tuán)云和公共云計(jì)算服務(wù)，通過(guò)云盾構(gòu)建云上安全防護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)從CAPEX到OPEX轉(zhuǎn)變，有效支撐的數(shù)字化建設(shè)，加速以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

作為復(fù)星的優(yōu)秀合作伙伴，阿里實(shí)現(xiàn)了“從復(fù)星供應(yīng)商-復(fù)星客戶-復(fù)星合作方”的多角度業(yè)務(wù)升級(jí)和互相賦能。

未來(lái)雙方將圍繞零售、醫(yī)療、地產(chǎn)、文旅等領(lǐng)域，繼續(xù)深化在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的合作，繼續(xù)推進(jìn)復(fù)星更多下屬企業(yè)擁抱云計(jì)算降低整體成本，同時(shí)在數(shù)字化和智能化方面探索更多業(yè)務(wù)合作場(chǎng)景。

與?？低暤暮献饕嗍怯蓙?lái)已久，雙方合作范圍覆蓋多個(gè)產(chǎn)業(yè)，如南鋼、高地、BFC等，涉及鋼鐵、物業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。智通財(cái)經(jīng)APP了解到，?？低暿悄箱摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，其以AI開(kāi)放平臺(tái)為引擎，以安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)為抓手，圍繞視覺(jué)感知的設(shè)備設(shè)施構(gòu)建場(chǎng)景物聯(lián)，助力南鋼完善數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。自雙方建立合作關(guān)系以來(lái)，南鋼與?？低暢浞职l(fā)揮各自專長(zhǎng)，在鋼鐵行業(yè)的信息化、視頻應(yīng)用領(lǐng)域長(zhǎng)期合作，推動(dòng)了基于視頻AI智能在生產(chǎn)、安全、綜治等業(yè)務(wù)方向落地和應(yīng)用,推動(dòng)了基于AICloud架構(gòu)的智能物聯(lián)系統(tǒng)建設(shè)，共同打造應(yīng)用平臺(tái)。

此外，復(fù)星與國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移東部中心于2020年6月22日在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等互利的基礎(chǔ)上，拉開(kāi)了全方位合作、促進(jìn)共同發(fā)展的序幕。在東部中心承辦的2020年中國(guó)創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽(上海)暨第三屆長(zhǎng)三角國(guó)際創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽上，復(fù)星作為大企業(yè)代表開(kāi)設(shè)創(chuàng)新專場(chǎng)，并借助東部中心平臺(tái)先后對(duì)外發(fā)布了來(lái)自復(fù)星旗下各個(gè)板塊的創(chuàng)新需求近20項(xiàng)，獲得超過(guò)50項(xiàng)的解決方案，并通過(guò)線上路演、線下深入溝通等方式，促進(jìn)了各項(xiàng)需求的對(duì)接和匹配，其中AR看房和非接觸式睡眠監(jiān)測(cè)項(xiàng)目已經(jīng)與某項(xiàng)目方達(dá)成了合作。

根據(jù)與國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移東部中心的協(xié)議，雙方將深化各個(gè)板塊的全面對(duì)接，充分發(fā)揮各自產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合雙方渠道資源，在大企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、跨境技術(shù)貿(mào)易、園區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)深度孵化與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)會(huì)展等領(lǐng)域開(kāi)展多方位的交流合作。

內(nèi)外部的諸多案例證明，復(fù)星從一家投資集團(tuán)向產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)轉(zhuǎn)變的決心是堅(jiān)定的，憑借著龐大生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，取得的階段性成果亦十分顯著。復(fù)星國(guó)際聯(lián)席董事長(zhǎng)汪群斌表示，“復(fù)星的供應(yīng)商與生態(tài)合作伙伴是構(gòu)建FC2M生態(tài)中非常重要的一環(huán)。展望未來(lái)，復(fù)星希望與我們?cè)谌虻纳鷳B(tài)合作伙伴，互為土壤，共同成長(zhǎng)，攜手為全球家庭客戶提供最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)?！?/p>

FC2M推出背后的必然趨勢(shì)與復(fù)星的內(nèi)在需求

事實(shí)上，F(xiàn)C2M戰(zhàn)略的推出，既是歷史發(fā)展進(jìn)程下的必然趨勢(shì)，亦是復(fù)星激發(fā)產(chǎn)業(yè)生態(tài)活力，釋放協(xié)同價(jià)值的內(nèi)在需求。在過(guò)去十年中，復(fù)星做了很多開(kāi)拓性、探索性的舉措，這其中便包括區(qū)域上的探索、投資上的探索以及產(chǎn)業(yè)上的探索。在這一過(guò)程中，復(fù)星完成了投資產(chǎn)業(yè)框架的搭建，形成了聚焦“健康、快樂(lè)、富足”三大業(yè)務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的家庭消費(fèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

但隨著消費(fèi)升級(jí)及數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有了更高追求，客戶的需求也越加復(fù)雜化、個(gè)性化。高效率、高品質(zhì)服務(wù)客戶成為了市場(chǎng)新趨勢(shì)，時(shí)代的發(fā)展對(duì)復(fù)星提出了更高要求。

進(jìn)入2020年后，新冠疫情的爆發(fā)給全世界帶來(lái)巨大考驗(yàn)，各行業(yè)、各企業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)面臨諸多不確定性;同時(shí)，疫情強(qiáng)化了人們健康化、線上化、家庭化的消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品、供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

面對(duì)時(shí)代需求與外部環(huán)境變化所帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，復(fù)星于2020年初提出了聚焦策略，即優(yōu)化資產(chǎn)配置，聚焦核心產(chǎn)業(yè)，把每一個(gè)核心產(chǎn)業(yè)都做到行業(yè)數(shù)一數(shù)二的龍頭。

作為一個(gè)縱橫向產(chǎn)業(yè)布局寬廣，具有全球化能力的綜合性企業(yè)，對(duì)產(chǎn)業(yè)的賦能、培育和運(yùn)營(yíng)是復(fù)星特殊的競(jìng)爭(zhēng)力和核心價(jià)值。從縱向來(lái)看，復(fù)星2020年初主動(dòng)組織變陣，以此打通上下游環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)和能力，有助于公司培育新產(chǎn)業(yè)、助其成長(zhǎng)或通過(guò)資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。而從橫向來(lái)看，復(fù)星以投資為鏈條，多業(yè)務(wù)板塊間存在互為支持與補(bǔ)充，具備較大協(xié)同的空間和價(jià)值。而FC2M的推出，便是為了最大限度開(kāi)發(fā)復(fù)星的內(nèi)在價(jià)值。

龐大生態(tài)系統(tǒng)為FC2M的推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

復(fù)星FC2M模式是一個(gè)以客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)造與快速迭代的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。其中，C代表客戶(Client)，M代表智造者(Maker)，2代表打通客戶端與智造端的鏈接(To Link)，“F”既代表Fosun復(fù)星，也代表Family家庭。

FC2M通過(guò)線上/線下全域渠道觸達(dá)客戶，建立數(shù)字化的客戶管理體系，深入洞悉每一位客戶的差異化需求，并以此驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)造與供應(yīng)鏈的迭代，最終實(shí)現(xiàn)以柔性智慧化的供應(yīng)鏈，高效地為每一位客戶提供最貼心的產(chǎn)品和服務(wù)。

在復(fù)星的FC2M生態(tài)中，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都要C2M，即復(fù)星將從旗下圍繞家庭需求的一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)M端出發(fā)，通過(guò)數(shù)字化、線上化技術(shù)實(shí)現(xiàn)其到C端消費(fèi)者的打通，形成一個(gè)個(gè)垂直向的C2M閉環(huán)。之后，再將垂直的C2M閉環(huán)橫向打通，形成一個(gè)對(duì)家庭需求全覆蓋的FC2M大生態(tài)，最大化地為家庭客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)間的生態(tài)乘數(shù)效應(yīng)。

復(fù)星國(guó)際聯(lián)席CEO徐曉亮表示，作為一家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的家庭消費(fèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，復(fù)星已完成全球布局和產(chǎn)業(yè)布局，并在此基礎(chǔ)上鏈接了全球數(shù)以百計(jì)的優(yōu)質(zhì)M端智造者，覆蓋健康、快樂(lè)、富足領(lǐng)域，與全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的合作伙伴，共同為超過(guò)3.5億C端客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的產(chǎn)品與服務(wù)。

體量如此龐大的生態(tài)系統(tǒng)，為FC2M的持續(xù)推進(jìn)和落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)FC2M，復(fù)星有望高效鏈接生態(tài)系統(tǒng)中的各方，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同價(jià)值的快速釋放，并于行業(yè)中樹(shù)起厚實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

由此可見(jiàn)，復(fù)星的發(fā)展與前期已有明顯轉(zhuǎn)變。若說(shuō)上一發(fā)展階段的復(fù)星是“打基礎(chǔ)”，即完善覆蓋健康、快樂(lè)、富足的投資版圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)廣度的搭建。那么當(dāng)下的復(fù)星，已進(jìn)入了收獲期，其聚焦于已有產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)字化+FC2M的推進(jìn)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)龐大閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同價(jià)值和賦能價(jià)值的深度挖掘和快速釋放，這將對(duì)復(fù)星ROE的提升有明顯拉動(dòng)效果。隨著復(fù)星發(fā)展趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變被市場(chǎng)知曉，復(fù)星有望迎來(lái)估值與業(yè)績(jī)的雙重修復(fù)。