微軟(MSFT.US)來的老兵，能重塑谷歌(GOOG.US)在線辦公產(chǎn)品線嗎？

本文源自微信公眾號“極客公園”，作者：Jesse。

公共衛(wèi)生事件加速了谷歌(GOOG.US)產(chǎn)品優(yōu)化的步伐，而線上辦公領域涌現(xiàn)的流量和用戶機會讓谷歌意識到自己不能再“慢人一步”了。

現(xiàn)在打開Gmail，你會發(fā)現(xiàn)左邊最顯著的位置出現(xiàn)了GoogleMeet和Chat的入口。你在網(wǎng)頁上就可以一鍵發(fā)起視頻通話、分享屏幕，其他用戶也可以僅通過一個鏈接就加入通話。

Gmail的這個變化其實從5月份就開始了。谷歌借著公共衛(wèi)生事件的影響，正在推動產(chǎn)品加速整合。

去年10月，谷歌聘請了前微軟(MSFT.US)Office產(chǎn)品主管JavierSoltero，出任公司副總裁，GSuite辦公套件業(yè)務總經(jīng)理，負責包括Gmail郵箱、GoogleDocs文檔、GoogleDrive網(wǎng)盤等等一系列產(chǎn)品。

但隨著公共衛(wèi)生事件的蔓延，越來越多的人被迫居家辦公，線上辦公領域的競爭也變得愈發(fā)激烈。與此同時，用戶需求的焦點也在發(fā)生變化，遠程溝通、視頻會議成了最重要的功能點。

谷歌決定讓Soltero進一步領導公司旗下所有的通訊產(chǎn)品的開發(fā)，包括GoogleChat、Meet、Duo，以及安卓系統(tǒng)里的電話和短信app。

微軟的老兵，谷歌的野心

JavierSoltero是一個典型的“產(chǎn)品出身”經(jīng)理。

他曾是郵件客戶端Acompli的聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO。2014年，微軟斥資2億美元收購了Acompli，Soltero也因此加入微軟，帶領之前的團隊，基于Acompli，僅耗時2個月就開發(fā)了Outlook郵箱的手機客戶端。之后他開始為整個Office產(chǎn)品制定發(fā)展策略，并主導開發(fā)工作。

2019年10月，Soltero結(jié)束了自己在微軟5年的工作，加入谷歌，負責谷歌的辦公套件GSuite的開發(fā)。在接受媒體Protocol采訪時，他解釋了自己加入谷歌的原因：他認為谷歌GSuite套件基于Web的特性，以及谷歌利用AI的技術愿景，能給產(chǎn)品帶來更多的不確定性，也擁有更廣闊的可能性。

加入谷歌，Soltero希望繼續(xù)拓展產(chǎn)品的邊界。為解釋這一點，他舉了一個用Gmail編寫郵件時需要插入文件鏈接的例子：他在郵件正文里提到了一個文件，然后想給這個文件加上網(wǎng)盤文件鏈接，當他點擊插入鏈接時，Gmail已經(jīng)識別出他的GoogleDrive里有與這段文字相同的文檔名，自動把鏈接填進去了。

這是谷歌在辦公領域的野心，通過Web、AI技術，打造一個更簡潔、更方便、更符合用戶習慣與直覺的GSuite，最終實現(xiàn)對微軟的“彎道超車”。目前GSuite雖然擁有超過20億用戶，遠超該領域任何一個對手，但在付費用戶的規(guī)模上，GSuite的500萬用戶與Office的6000萬相比仍相形見絀。

GSuite隸屬于GoogleCloud這一獨立子公司。所以自加入谷歌之后，Soltero一直向該公司CEOThomasKurian報告工作，直到今年的公共衛(wèi)生事件改變了一切。谷歌將旗下所有的通訊產(chǎn)品，都歸到了Soltero麾下。通訊產(chǎn)品原本隸屬于谷歌的“平臺和生態(tài)系統(tǒng)”事業(yè)群，由高級副總裁HiroshiLockheimer負責。這次團隊調(diào)整，意味著Soltero需要領導兩支隸屬于不同的部門的團隊，在原本相對獨立的兩撥人之間建立起紐帶，做更多整合的工作。

谷歌在領導層變動的聲明中表示，JavierSoltero將留在GoogleCloud，但將統(tǒng)一領導整個通訊產(chǎn)品線，包括本就隸屬于他的Gmail，以及新加入的GoogleChat、Meet、Duo……

整合，更靠近用戶需求

谷歌在通訊社交領域的產(chǎn)品線一直相當散亂。

從“上古”的社交產(chǎn)品Google+，到由社交關系衍生出的通信服務Hangouts環(huán)聊，到Duo這個專注視頻通話的軟件，再到Android系統(tǒng)里單純的短信和電話功能，各種服務、軟件一層疊一層，缺乏一個連貫的體驗，急需更有效整合。

接手通訊產(chǎn)品團隊后，Soltero所做的第一件事就是加快Hangouts的改革。Hangouts最早是谷歌社交平臺Google+上的一個功能，原本就應當在去年隨Google+的壽終正寢而停止。谷歌原本計劃在今年6月徹底完成對Hangouts的改造，將它整合進GSuite，打造成一個更多面向線上辦公場景的通訊服務，GoogleMeet。

但公共衛(wèi)生事件的肆虐加速了這個領域的動蕩。Zoom乘著第一波爆發(fā)式需求一飛沖天，自3月美國公共衛(wèi)生事件大規(guī)模爆發(fā)以來，Zoom一直占據(jù)著AppStore和PlayStore應用排行榜榜首，下載量幾乎成10倍增長。微軟也不甘落后，很快推出了對標Zoom的線上溝通協(xié)作產(chǎn)品Teams，也在一個多月的時間內(nèi)實現(xiàn)了70%的用戶增長。

這使谷歌也不得不加快腳步。Soltero5月接任通訊產(chǎn)品團隊后僅一周，就將GoogleMeet和Chat的入口做到了Gmail左邊最顯著的位置，并設置了顯著的新功能提示，并宣布將大幅延長GoogleMeets的免費使用時間，以滿足公共衛(wèi)生事件期間激增的用戶需求。

Soltero在接受TheVerge采訪時表示，自己的工作是“圍繞滿足用戶需求這一核心目標，打造更具創(chuàng)新性、更清晰易用的產(chǎn)品”。所以在新的GoogleMeet里，Soltero延續(xù)了這一思路，也借鑒了Zoom的成功經(jīng)驗?，F(xiàn)在用戶可以在網(wǎng)頁上一鍵發(fā)起視頻通話、分享屏幕，其他用戶也可以僅通過一個鏈接就加入通話……

在GSuite的框架下，谷歌已經(jīng)完成了對Gmail、GoogleMeet、以及GoogleChat這三板斧的整合。Soltero在解釋三個產(chǎn)品的不同定位時表示，實時和異步通訊是兩種共存的需求，用戶在不同的情況下會做出不同的選擇，“比如在跟陌生人剛開始溝通時，他或許會更傾向于用電子郵件，與同事和熟人進行交流時，才會更愿意用即時的文字聊天，視頻通話……”

不同的交流場景，信息的密度和緊迫度并不相同，GSuite希望通過一套既有一定區(qū)分度，又被整合在同一個場景下(Gmail)的產(chǎn)品矩陣，滿足用戶的不同需求。

不做超級App

除了辦公領域的GSuite，Soltero還接手了面向大眾的通訊產(chǎn)品Duo，以及Android系統(tǒng)內(nèi)的短信、電話app。如何處理這些更繁雜的產(chǎn)品，對Soltero來說是一個巨大挑戰(zhàn)。

2019年初，F(xiàn)acebook對外公開了整合旗下FacebookMessenger、Instagram和WhatsApp三款社交通訊app的計劃，在電話財報會議上，馬克·扎克伯格表示將在2020年或更晚的時候，將三款app的通訊底層數(shù)據(jù)打通，使用戶能實現(xiàn)跨平臺通訊。

同樣的問題也縈繞在谷歌的頭頂。谷歌坐擁超過20億安卓手機用戶，15億Gmail用戶，Soltero相當于擁有將半個世界整合進一個通訊產(chǎn)品的權力。

但他目前并不準備這么做。Soltero明確表示，即使所有的通訊產(chǎn)品團隊都歸他管理，當下他也并沒有將所有通訊app整合成一個超級app的計劃，他表示不同產(chǎn)品用戶的需求有細微差別，用戶做出了自己的選擇，他們并不準備干涉?！捌脚_和生態(tài)系統(tǒng)”事業(yè)群高級副總裁Lockheimer也重復了這一觀點，表示過分強調(diào)集成、整合并沒有意義。谷歌旗下眾多通訊產(chǎn)品此前最大的問題是沒有一個統(tǒng)一、連貫的入口，這將會是未來產(chǎn)品優(yōu)化的重點。

Soltero強調(diào)他在谷歌的工作才剛剛開始，他還在熟悉谷歌的傳統(tǒng)和習慣。在加入谷歌之前，他所做的大多是桌面、移動端的app，但谷歌的產(chǎn)品更多是基于Web運行的。相比app，Web更快更方便，但也更“分散”。很多用戶感到疑惑，感覺自己一下是Duo用戶，一下是Meet用戶，一下是Gmail用戶。這是Soltero要“整合”的東西，而將GoogleMeet的入口和Gmail整合到一起，是他工作的第一步。

(編輯：宇碩)