遠程辦公，被低估的巨頭野心

本文來自微信公眾號“雷鋒網(wǎng)”，作者楊麗。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭ToB的每一次小心試探，都會讓各個賽道上的服務商們驚出一身冷汗。

強調(diào)生態(tài)，是希望跟生態(tài)合作伙伴一同成長壯大。這本應不是一句空話。

呃呃……“我們不做SaaS，交由合作伙伴來做……”、“我們會去做自己擅長領域里的SaaS，但并不代表我們不是真心跟其他SaaS廠商合作……”、“我們上不碰應用下不碰數(shù)據(jù)……”

公共衛(wèi)生事件讓所有人措手不及，卻又同時印證了一個事實：沒有巨頭做不到的，只有不想做的。

2月，百度開放內(nèi)部協(xié)同工具“百度Hi”;釘釘5.0“出圈”，發(fā)布圈子全面開放私域流量池;字節(jié)跳動飛書換帥，相繼推出飛書會議、飛書文檔;3月，金山文檔高調(diào)宣布月活用戶突破2.39億;搜狐“小E”、拼多多“knock”宣布入局;騰訊會議開放API接口;緊接著，4月，華為云在主打企業(yè)協(xié)同Welink基礎上還公布了智慧屏;阿里云視頻會議APP也悄悄上線。

節(jié)后開工首周3億國人遠程在線辦公。如果說公共衛(wèi)生事件撬開了遠程辦公的短暫風口，讓企業(yè)的工作和溝通模式衍生出新的變化，那么意外的一波流量紅利再次激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)巨頭在ToB市場擴張的野望。

殺手級SaaS

單從市場聲音來看，阿里（09988）、騰訊（00700）、華為似乎將主要火力投放在了視頻會議市場。

事實也證明，種種互聯(lián)網(wǎng)運營手段下，這些巨頭SaaS產(chǎn)品短時間內(nèi)收獲了一大批粉絲。

以釘釘為例，3月10日，全國各大高校陸續(xù)網(wǎng)上開課，釘釘服務器崩了，用戶從一星轉(zhuǎn)為五星“好評”。

隨后，聯(lián)合國教科文組織向全球小學生推薦了一份應用程序和平臺清單，釘釘成為首選視頻會議、教學直播和團隊協(xié)同通訊平臺。

但釘釘并沒有單純尋求C端用戶流量， 對私域流量的關注讓釘釘5.0成功“出圈”。據(jù)釘釘圈子負責人羅鋒向媒體透露，圈子的由來是想幫助中小教學機構(gòu)，完成教學任務。

但實際上，圈子并未將行業(yè)局限在教育領域，而是將范圍擴大，不同行業(yè)、不同人群、不同興趣、不同專業(yè)方向、不同領域甚至任何人都可以在釘釘圈子里進行高效透明私域流量的沉淀、管理、運營、共享，例如客戶運營、企業(yè)拓客，甚至是興趣交友。

去年12月底，企業(yè)微信3.0升級版中，也正是推進了客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈這三個功能。企業(yè)微信可以直接添加微信好友，員工和客戶可在不同平臺完成跨界溝通，同時還能以企業(yè)的姿態(tài)為客戶提供專業(yè)化的服務。

這一套動作里，二者均用最直接、最擅長的方式對放大B端生態(tài)勢能。

聯(lián)盟打法

巨頭們的另一套打法則是，試圖通過生態(tài)聯(lián)盟與ISV們建立起相對牢固的合作關系。

自2019年阿里SaaS加速器、騰訊千帆計劃之后，華為、字節(jié)跳動飛書也緊隨其后展開生態(tài)伙伴招募，華為云通過鯤鵬構(gòu)建自己的云服務，以鯤鵬云生態(tài)的姿勢出現(xiàn)，推出鯤鵬凌云生態(tài)伙伴計劃;飛書從今年2月以來開始線上招募，吸引了不少輕量型工具產(chǎn)品創(chuàng)新團隊的入駐。

實際上，巨頭做ToB言必稱生態(tài)，是因為自己也不可能會將所有企業(yè)服務市場都拿下，但做的好與不好，卻是生態(tài)的規(guī)則制定者所決定的。

先說釘釘，作為阿里ToB的王牌級選手，已經(jīng)拿下了國內(nèi)中小企業(yè)市場千萬級別的用戶。

釘釘所屬的正是阿里云智能事業(yè)群，無招也在2月發(fā)布會中指出釘釘與阿里云、達摩院、支付寶、阿里企業(yè)智能等集團部門間的密切合作關系，同時，阿里還收購了友盟、Teambition等SaaS公司，并戰(zhàn)略投資e簽寶等公司。

以釘釘為平臺，借助阿里的豐富生態(tài)，ISV們可以完成從研發(fā)到部署的完整商業(yè)閉環(huán)。

相比之下，沒有ToB基因的騰訊能不能服務好ToB一直備受關注，甚至騰訊前高管吳軍也表達過類似的看法。

騰訊9.30組織架構(gòu)調(diào)整之后，就一直懂得如何借力。因為ToB講求的是銷售導向的價值觀，以客戶為中心，甚至是貼身服務，這與此前C端以產(chǎn)品為中心完全不同。

服務B端，不僅僅是在賣產(chǎn)品，更多的是在教育客戶，提供IT和咨詢服務。

這也是為什么騰訊試圖在SaaS生態(tài)聯(lián)盟上推陳出新的緣故。截止目前，已有18類行業(yè)型SaaS陸續(xù)加入“千帆計劃”，包括零售電商、醫(yī)療、物流、餐飲、教育、房地產(chǎn)、酒旅、工業(yè)等各領域，首批企業(yè)包括酷家樂、QTrade、超級導購、小鵝通等。

以微信、企業(yè)微信，以及最近較為火爆的騰訊會議為前端觸手，提供基礎設施和底層技術(shù)的騰訊云也明顯在營收數(shù)字上得到了推動。

騰訊云2019年營收超170億，其主要服務的行業(yè)從原先的智慧零售、游戲、金融科技等，逐步拓展到互聯(lián)網(wǎng)服務、旅游、民生服務、工業(yè)、政務等細分領域。

進化

而實際上，最早是為解決企業(yè)內(nèi)部溝通和客戶關系管理效率的IM工具，到如今，它們也進化為跨企業(yè)、跨組織的服務平臺。

好比公共衛(wèi)生事件期間通訊需求猛增讓幾乎所有視頻會議產(chǎn)品小爆發(fā)了一次，我們同樣能發(fā)現(xiàn)“高頻”、“大眾”、“剛需”這種明顯的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特征。

字節(jié)跳動

很大程度上，互聯(lián)網(wǎng)公司包括字節(jié)跳動飛書更希望從自身C端的優(yōu)勢去打B端。

不同于上述釘釘、企業(yè)微信，飛書本身沒有傳統(tǒng)企業(yè)市場的客戶基礎，之前Lark海外版的服務經(jīng)歷，也讓飛書帶有明顯海外SaaS的身影。

而字節(jié)跳動陸續(xù)投資、并購了石墨文檔、堅果云、朝夕日歷、幕布等多家SaaS應用公司，在ToB領域的各方面布局，基本是以智能推薦算法為核心驅(qū)動。

值得一提的是，3月字節(jié)跳動換帥，原西瓜視頻總裁張楠擔任飛書負責人。在短視頻領域具備爆款思維的絕對優(yōu)勢，如何與飛書結(jié)合在外界看來將會有更多的想象空間。

華為

說起來，華為云去年年底商用的Welink被外界認為是入局SaaS的一個標志性動作。

華為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務總裁薛浩曾向雷鋒網(wǎng)指出，WeLink從部署方式上將主要是公有云。而在私有云方面也在做一些準備，希望通過HCS(混合云解決方案)將WeLink進行部署。

從服務的主要業(yè)務側(cè)重來講，華為云更偏重大型政企類的業(yè)務關鍵型客戶，這也讓華為云在構(gòu)建生態(tài)時具備了傳統(tǒng)軟件公司的“派頭”。

2019年7月，華為云公布“鯤鵬凌云計劃”，首批有用友、金蝶（00268）為代表的行業(yè)應用軟件公司共計25家企業(yè)加入。

從這一層面來講，除了打國產(chǎn)化的牌之外，軟件廠商會進一步將華為的云計算、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、芯片等應用到廣泛的方案和場景中。這其實也是阿里、騰訊在暗暗籌備的。

百度（BIDU.US）

最后再來講一下百度，說起來百度在ToB市場打得最為火熱時候，還是2019年7月，正值騰訊入股EC加持銷售易，阿里釘釘與神馬搜索合作推出營銷CRM。而百度CRM產(chǎn)品愛番番的推出，吸引了慧聰網(wǎng)、紅圈營銷等ISV廠商入駐。此外，百度還投資了旗下?lián)碛袇R聯(lián)易等財務SaaS的漢得信息。

不過，百度的ToB實際更多是是AI to B，即在AI與云技術(shù)體系全面并軌之后，將AI與云技術(shù)集成在Apollo、DuerOS、百度大腦AI開放平臺中，打包賣給客戶。

公共衛(wèi)生事件以來，百度又開放了內(nèi)部協(xié)同工具“百度Hi”，新增520人音視頻會議和多入口快速入會功能，并試圖結(jié)合自身積累的營銷數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

總結(jié)

講到這里，公共衛(wèi)生事件催熟遠程辦公，讓包括文檔、存儲、視頻會議等協(xié)同工具成為所謂“風口”，追逐中的巨頭只是為了收割流量嗎?

在美國，絕大多數(shù)企業(yè)服務產(chǎn)品其實是一個個輕量化的工具，加上協(xié)作的功能，然后形成垂直行業(yè)里的產(chǎn)品市場。

在中國，工作和生活的習慣導致協(xié)同的關系鏈較多地留在了QQ或微信上，釘釘歷經(jīng)多年才養(yǎng)成了千萬級用戶池子，正摸索新的社區(qū)運營方式(如圈子)以重塑這種關系鏈，而飛書、Welink、百度Hi才剛剛開始，尚未看到鮮明的后手優(yōu)勢。從某種角度講，中國互聯(lián)網(wǎng)公司ToB本質(zhì)上還是希望從社區(qū)激活，反促生態(tài)。接下來，這個賽道上的ToB創(chuàng)業(yè)者們競爭可能會非常激烈。

雷鋒網(wǎng)此前分析過國內(nèi)外ToB軟件公司，單單從市值上講，包括像用友、金蝶、東軟，其市值加起來也才僅僅是adobe（ADBE.US）的一半，而adobe還算不上美國排名靠前的企業(yè)軟件公司。

目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭形成的仍是一款通用型工具，猛然進入到某個垂直領域里，自然是需要花大量的時間去研究的。

正如多數(shù)企業(yè)用戶對遠程辦公的認知還停留在IM、郵件、協(xié)同文檔、移動審批等層面，甚至都遠遠低估了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的“野心”，遠程辦公僅是企業(yè)數(shù)字化的冰山一角，而巨頭也需要領先用戶市場半步。

（編輯：楊杰）