復(fù)星(00656)“戰(zhàn)疫”解碼：看全球化大公司如何輕盈敏捷？

近來，隨著每日確診病例數(shù)的持續(xù)減少，國內(nèi)疫情形勢(shì)已陸續(xù)好轉(zhuǎn)。回到春節(jié)前疫情剛爆發(fā)的時(shí)候，多數(shù)人估計(jì)都難以想象中國這樣一個(gè)14億人口的超級(jí)大國，能在疫情全面爆發(fā)后的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)迅速地控制住形勢(shì)。

國內(nèi)公共治理水平自此“疫”之后可謂經(jīng)受住了考驗(yàn)。若再對(duì)此次表現(xiàn)做進(jìn)一步的分析，除了政府的應(yīng)急能力、社區(qū)管理能力和民眾整體素質(zhì)之外，來自社會(huì)企業(yè)，尤其是超大型的企業(yè)的自發(fā)馳援在這次舉國抗疫行動(dòng)中起到了至關(guān)重要的作用。

然而企業(yè)戰(zhàn)疫并非想做就做，抗疫的難度較之商業(yè)唯有過之而不及。在這場與時(shí)間賽跑的戰(zhàn)役中，錢無法解決一切。一家企業(yè)如果沒有關(guān)鍵時(shí)刻敏銳、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略決斷，沒有靈活、敏捷的組織來執(zhí)行，沒有高效整合資源的能力，抗疫就無從談起。

在本次企業(yè)戰(zhàn)疫的成績單上，國內(nèi)知名的大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)復(fù)星可謂功不可沒。拋開企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)不說，復(fù)星在關(guān)鍵時(shí)刻所展現(xiàn)出的戰(zhàn)略指揮能力、組織執(zhí)行力以及全球多產(chǎn)業(yè)、職能和資源的協(xié)同整合能力，讓人看到了這家業(yè)務(wù)橫跨20多個(gè)國家、覆蓋多個(gè)產(chǎn)業(yè)的超大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是如何做到大而敏捷、多而高效的。

企業(yè)的核心價(jià)值：把事情做成的能力

有句話叫做“商場如戰(zhàn)場”，此番戰(zhàn)疫可謂把企業(yè)真正地送上了戰(zhàn)場。企業(yè)戰(zhàn)疫首先不是自己沖上前線治病救人，而是先知道自己能做什么。換句話說，就是明確市場需求，找準(zhǔn)自身定位。1月23日武漢封城，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院口罩、防護(hù)服等防護(hù)裝備全面告急，大量醫(yī)護(hù)人員在一線“裸奔”。有些企業(yè)第一時(shí)間選擇了捐錢，而復(fù)星則果斷決定直接采購物資支援一線。

當(dāng)時(shí)，復(fù)星國際董事長郭廣昌形象地將口罩、防護(hù)服比作“戰(zhàn)略物資”。別小看這個(gè)簡單的比喻，這背后體現(xiàn)的卻是這位企業(yè)家對(duì)市場形勢(shì)的準(zhǔn)確研判。春節(jié)期間，國內(nèi)大量工廠歇業(yè)，有錢也買不到防護(hù)物資，解決問題的方法就是在全球范圍內(nèi)、在尊重當(dāng)?shù)匚镔Y采購所在地的實(shí)際情況下作出采購。

隨著公司管理層的一聲令下，復(fù)星全球員工進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，投身到抗疫戰(zhàn)斗中。而此處的難題是，復(fù)星不是一家口罩制造商或是防護(hù)服外貿(mào)公司，它從哪兒搞那么多平日都用不上的防護(hù)物資的呢?答案沒有那么復(fù)雜，就是找。不知道買什么型號(hào)?就和上海市公衛(wèi)中心對(duì)接，迅速擬定采購指引。不知道哪里去買?就在當(dāng)?shù)谺D。1月24日，也就是封城后的第二天，復(fù)星就在海外鎖定了20萬件口罩和5萬套防護(hù)服，而當(dāng)天在談判中的物資其實(shí)已近百萬，來自于印、德、英、美等多個(gè)國家。

復(fù)星全球團(tuán)隊(duì)采購自全球各地的防護(hù)服

采購之后，比這難上幾倍的是送回國內(nèi)。從物資當(dāng)?shù)氐慕回?、運(yùn)輸、通關(guān)，到跨國航運(yùn)抵達(dá)國內(nèi)，清關(guān)，入庫，再轉(zhuǎn)運(yùn)至疫情防控前線，要打通這些供應(yīng)鏈，等物資運(yùn)到國內(nèi)還來得及嗎?這顯然不是行不行的問題，而是怎么要怎么做到。通過與當(dāng)?shù)毓?yīng)商溝通請(qǐng)求雙休日發(fā)貨，請(qǐng)中國外交系統(tǒng)支持，向所在國發(fā)出照會(huì)開啟綠色通道，與海關(guān)溝通請(qǐng)求調(diào)配人手加班加點(diǎn)為物資快速清關(guān)、裝卸，與航空公司溝通確保物資搭上最早一班貨機(jī)……最后，復(fù)星的首批5萬件防護(hù)服從德國發(fā)起采購到運(yùn)抵武漢，只用了5天時(shí)間。

1月28日凌晨復(fù)星全球調(diào)配首批物資抵達(dá)中國

這5天時(shí)間的紀(jì)錄把復(fù)星強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈能力展現(xiàn)得淋漓盡致。一家區(qū)域性的企業(yè)一天最多只能有十幾個(gè)小時(shí)，而復(fù)星作為一家全球化企業(yè)，通過把運(yùn)營做到極致，將空間廣度和時(shí)間長度大幅延伸，實(shí)現(xiàn)了一天24小時(shí)的“連軸轉(zhuǎn)”。

而這一能力也得到了國內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的“認(rèn)可”。包括騰訊在內(nèi)的幾十家企業(yè)和組織紛紛與復(fù)星基金會(huì)聯(lián)合捐贈(zèng)，依托強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈，聯(lián)合支援疫區(qū)。至今，復(fù)星全球調(diào)配運(yùn)回的防護(hù)服、口罩等物資數(shù)量，總計(jì)已近300萬件，另有900臺(tái)呼吸機(jī)。

復(fù)星基金會(huì)聯(lián)合社會(huì)力量聯(lián)合馳援武漢

美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德·科斯曾經(jīng)說過，企業(yè)存在的本質(zhì)，就是降低社會(huì)的交易成本。企業(yè)通過形成一個(gè)組織，高效地支配組織的人力和資源，內(nèi)化掉大量市場交易的中間環(huán)節(jié)，從而大幅降低了社會(huì)需求被滿足的時(shí)間和成本。在這場疫情中，社會(huì)最迫切的需求不是錢，而是上戰(zhàn)場的裝備;體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值的也不是錢，而是滿足社會(huì)需求、把事情做成的能力。

復(fù)星：統(tǒng)一戰(zhàn)略、文化引領(lǐng)下的強(qiáng)大組織

全球調(diào)配物資只是復(fù)星本次戰(zhàn)疫的一條戰(zhàn)線。作為一家超大型的綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，復(fù)星本次戰(zhàn)疫可以說聯(lián)動(dòng)旗下各個(gè)產(chǎn)業(yè)，稱之為“百團(tuán)大戰(zhàn)”也不為過。比如復(fù)星旗下醫(yī)療板塊的武漢濟(jì)和醫(yī)院本次就被列為了武漢蔡甸區(qū)集中救治定點(diǎn)醫(yī)院;復(fù)星分布在其他各地的27家醫(yī)院，包括中國民營醫(yī)院排名第一的佛山禪城中心醫(yī)院等，在保障各自地區(qū)醫(yī)療的同時(shí)，組成了援鄂醫(yī)療隊(duì)支援武漢。復(fù)星醫(yī)療在武漢一線抗疫的醫(yī)護(hù)總?cè)藬?shù)超過了240名。

復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)首批援鄂醫(yī)療隊(duì)進(jìn)駐武漢

還有復(fù)星醫(yī)藥旗下的北京北鈴，在疫情爆發(fā)后就承接國家工信部對(duì)于負(fù)壓救護(hù)車的生產(chǎn)任務(wù)，加班加點(diǎn)一個(gè)月就生產(chǎn)了40輛。來自瑞典的全球領(lǐng)先的呼吸機(jī)公司Breas(博毅雅)向疫區(qū)捐贈(zèng)了900臺(tái)、總值超過1億元的無創(chuàng)呼吸機(jī)。復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)則為一線醫(yī)護(hù)人員提供總價(jià)值100萬的人身保險(xiǎn)。

在物資發(fā)運(yùn)方面，復(fù)星旗下專業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)信泰物流，將距離上海浦東機(jī)場僅1.8公里的上海祝橋倉庫架專設(shè)為物資中轉(zhuǎn)總倉，接收來自全球各地運(yùn)抵的物資，理貨分揀后通過航空、公路、人力接力聯(lián)運(yùn)，快速發(fā)往國內(nèi)抗疫一線。

復(fù)星旗下信泰云鏈在上海祝橋中轉(zhuǎn)總倉

而如果我們?cè)偕钔谝幌聫?fù)星全球物資調(diào)撥的整個(gè)鏈條，我們可以發(fā)現(xiàn)復(fù)星海外的成員企業(yè)，無論是做醫(yī)療的，還是做地產(chǎn)的，甚至還有做服裝的，做旅游的，都在“全民皆兵”地幫忙采購物資，以至于這場物資采購覆蓋了全球20多個(gè)國家……

如此多業(yè)務(wù)、多職能、多區(qū)域的協(xié)同作戰(zhàn)，讓我們看到了一家超大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的強(qiáng)大組織戰(zhàn)斗力。疫情來得如此突然，沒有一家企業(yè)可以有所準(zhǔn)備，但這樣的戰(zhàn)果也絕非偶然。因?yàn)橹挥凶屵@些協(xié)同作戰(zhàn)、快速響應(yīng)、敏捷執(zhí)行的能力成為日常，才能讓它們?cè)谶@樣的關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出來。

比如復(fù)星內(nèi)部所倡導(dǎo)的企業(yè)家文化，從不為自己輕易地設(shè)邊界，只以結(jié)果和價(jià)值為導(dǎo)向，才有了復(fù)星遍布全球的合伙人第一時(shí)間、理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻袚?dān)起采購口罩和防護(hù)服的責(zé)任，迅速形成了多點(diǎn)開花的局面。

再如復(fù)星搭建已久的中臺(tái)架構(gòu)，集合了總部董事辦、戰(zhàn)略、公共事務(wù)、外事、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、行政等多個(gè)部門，本次作為這場戰(zhàn)疫的總指揮和總調(diào)度，在引領(lǐng)所有成員企業(yè)向著一個(gè)戰(zhàn)略方向發(fā)力的同時(shí)，對(duì)全球各個(gè)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行協(xié)同、整合。

位于復(fù)星集團(tuán)總部的全球抗疫指揮部

所有的這些都詮釋了復(fù)星這樣一家綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的核心意義，即以統(tǒng)一的戰(zhàn)略和文化為引領(lǐng)，對(duì)旗下業(yè)務(wù)、人力和資源進(jìn)行優(yōu)化配置和整合，讓旗下各個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)揮出1+1遠(yuǎn)大于2的價(jià)值。

在此次戰(zhàn)疫中，像復(fù)星這樣協(xié)同作戰(zhàn)的綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)還有阿里、均瑤等企業(yè)，它們同樣帶領(lǐng)旗下一眾成員企業(yè)，各自發(fā)揮其業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，全方位地支援抗疫。若我們假設(shè)這些成員企業(yè)并不是在同一集團(tuán)的引領(lǐng)下協(xié)同作戰(zhàn)，很難想象各自為戰(zhàn)的它們能在戰(zhàn)疫中作出和今天等值的貢獻(xiàn)。

企業(yè)的存在為社會(huì)降低了交易成本，通過專業(yè)分工提升了社會(huì)的效率，形成了眾人拾柴火焰高的局面。大型的綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)就像一個(gè)社會(huì)里的小社會(huì)，同樣包含了眾多業(yè)務(wù)分工，它的價(jià)值在于將這些分工進(jìn)行協(xié)同整合，通過優(yōu)化運(yùn)營進(jìn)一步優(yōu)化分工與分工之間交易成本。這樣的大型企業(yè)越強(qiáng)大、越高效，對(duì)社會(huì)來說就越構(gòu)成一種戰(zhàn)略價(jià)值。這正是阿里、復(fù)星這樣的超大型企業(yè)成為本次戰(zhàn)疫關(guān)鍵力量的原因。