從齊家網(wǎng)（01739）2020戰(zhàn)略升級(jí)，看家裝產(chǎn)業(yè)下半場(chǎng)變革

齊家網(wǎng)(齊屹科技，01739)會(huì)不會(huì)成為下一個(gè)行業(yè)的美團(tuán)?

這是家裝行業(yè)一直思考的一個(gè)問(wèn)題。

從行業(yè)屬性而言，兩者均是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，且均是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的始祖;從業(yè)務(wù)屬性而言，兩者均是平臺(tái)企業(yè)，搭平臺(tái)做消費(fèi)類(lèi)撮合服務(wù);從業(yè)績(jī)上來(lái)看，兩者從成立至今都實(shí)現(xiàn)了高速成長(zhǎng)，齊家網(wǎng)2019年中期營(yíng)收同增33%。而在企業(yè)高管方面，2019年7月齊家網(wǎng)甚至挖來(lái)原任美團(tuán)網(wǎng)到店事業(yè)部全國(guó)銷(xiāo)售總經(jīng)理的朱殿國(guó)擔(dān)崗COO。

當(dāng)然，就公司體量和規(guī)模而言，齊家網(wǎng)距離美團(tuán)仍有較大差距，但在2019年即將結(jié)束之際，齊家網(wǎng)對(duì)外界透露的關(guān)于行業(yè)未來(lái)的思考，其將做的新領(lǐng)域投入、布局和公司變革，卻有可能夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股的位置，并奠定其未來(lái)多年高速成長(zhǎng)的基石。

從市場(chǎng)上看，隨著中國(guó)房地產(chǎn)告別高速成長(zhǎng)，家裝行業(yè)亦走到一個(gè)新的十字路口。在這新十字路口中，一方面行業(yè)由增量驅(qū)動(dòng)向存量驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，另一方面消費(fèi)者的成熟對(duì)于家裝的品質(zhì)、技術(shù)、環(huán)保要求愈來(lái)愈高，服務(wù)價(jià)格向上抬升明顯。

互聯(lián)網(wǎng)家裝于2015年肇始起幾年間經(jīng)過(guò)了增量競(jìng)爭(zhēng)的洗牌過(guò)后，新的拐點(diǎn)、新的行業(yè)痛點(diǎn)被擺在了互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的面前。所以，剖析家裝龍頭平臺(tái)齊家網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式，解題他在行業(yè)下半場(chǎng)所做的布局和思考，更有助于我們厘清這個(gè)行業(yè)的航向。

行業(yè)演變中的轉(zhuǎn)型之路

智通財(cái)經(jīng)APP了解到，齊家網(wǎng)于2007年便進(jìn)入家居市場(chǎng)，行業(yè)中摸爬滾打已有12年。若將十余年間時(shí)間窗口進(jìn)行分段，家居行業(yè)大致經(jīng)歷了3輪主題更替。

最早追溯至2002、2003到2010年窗口，市場(chǎng)上建材剛剛興起，由于信息不對(duì)稱以及消費(fèi)者的價(jià)格敏感，市場(chǎng)上建材團(tuán)購(gòu)興起。齊家網(wǎng)則是于該時(shí)期進(jìn)入，當(dāng)時(shí)的齊家網(wǎng)以提供消費(fèi)者建材品牌優(yōu)劣信息、建材團(tuán)購(gòu)為主要業(yè)務(wù)。

2010年，線上商城開(kāi)始逐漸興起，隨著淘寶、京東的不斷壯大，建材也被逐漸搬上了線上商城。與此同時(shí)，市場(chǎng)中裝修公司包下越來(lái)越多主材，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)建材現(xiàn)象也逐漸減少。2013-2014年，齊家網(wǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，并于2015年轉(zhuǎn)向裝修平臺(tái)業(yè)務(wù)。

自2015年起，家居市場(chǎng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，互聯(lián)網(wǎng)化風(fēng)潮蔓延至家裝領(lǐng)域。隨后的3-4年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)迎來(lái)了快速成長(zhǎng)階段。這一階段，齊家網(wǎng)著力互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的打造，并逐漸發(fā)展至行業(yè)龍頭地位。

2018年，被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)家裝關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，行業(yè)新拐點(diǎn)來(lái)臨。與此同時(shí)，家裝行業(yè)也面臨幾個(gè)新趨勢(shì)：線上決策增加推動(dòng)產(chǎn)業(yè)線上滲透率進(jìn)一步提高;更多主材甚至軟裝、家電交給裝修公司操作;局部翻新越來(lái)越多，新房市場(chǎng)越來(lái)越往郊區(qū)遷移;家裝人群向90后高學(xué)歷、高消費(fèi)人群，低線城市轉(zhuǎn)變。

2019 - 2020提出哪些方案?

智通財(cái)經(jīng)APP了解到，近日舉辦的齊家網(wǎng)2020戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，公司正式發(fā)布2020“火炬升級(jí)計(jì)劃”，將從全國(guó)篩選1000家優(yōu)質(zhì)裝企，首批落地100家星級(jí)裝企，組成齊家網(wǎng)“火炬庫(kù)”。未來(lái)，齊家網(wǎng)將從營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、信息化、運(yùn)營(yíng)、金融5個(gè)方面為優(yōu)質(zhì)裝企提供支持。

與火炬升級(jí)計(jì)劃一同發(fā)布的，還有齊家保2.0、以及輕時(shí)尚定制家居新品牌Nola。其中，齊家保2.0在全程管家的角色、合同咨詢及審核、11次質(zhì)檢服務(wù)、文明施工4個(gè)方面做出升級(jí)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。NOLA則是齊家網(wǎng)和好萊客共同創(chuàng)立的輕時(shí)尚的定制家居品牌，主打輕時(shí)尚、輕生活并定位21-35歲之間人群為核心用戶。

除此之外，今年第三季度齊家網(wǎng)開(kāi)始商戶星級(jí)的試運(yùn)行。2018年齊家網(wǎng)開(kāi)始從材料切入，著力打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)平臺(tái)，提高行業(yè)整合能力。與此同時(shí)，隨著今年下半年低線城市增長(zhǎng)加快，公司也將繼續(xù)發(fā)展下沉業(yè)務(wù)。

總體而言，上述齊家網(wǎng)所采取策略可主要?dú)w結(jié)為兩個(gè)方向：1.提升技術(shù)能力。升級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)和機(jī)制，提高用戶體驗(yàn)度，向內(nèi)挖掘市場(chǎng)空間;2.提升整合資源能力。整合更多行業(yè)資源，拓展業(yè)務(wù)范圍，向外拓展更多市場(chǎng)。

提升技術(shù)能力

作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，齊家網(wǎng)的技術(shù)能力主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶和裝企之間匹配、以及貫穿裝修全程包括合同、質(zhì)檢、施工等各方面的系統(tǒng)支持。在此基礎(chǔ)上采取各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)或篩選機(jī)制提高裝企服務(wù)水平，從而進(jìn)一步提升服務(wù)軟實(shí)力。

智通財(cái)經(jīng)APP了解到，除通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶與商戶間的匹配外，齊家網(wǎng)將進(jìn)一步對(duì)用戶畫(huà)像、以及設(shè)計(jì)師畫(huà)像有更精細(xì)化的了解，包括用戶的預(yù)算、房型、功能性要求等;以及設(shè)計(jì)師對(duì)不同房型美觀度、實(shí)用性、收納性等各方面能力的側(cè)重等。

除此之外，則是“齊家保”所提供的強(qiáng)保障性服務(wù)，據(jù)齊家網(wǎng)2019年中期財(cái)報(bào)顯示，截至2019年6月30日，采用齊家網(wǎng)的第三方監(jiān)理服務(wù)及付款保障“齊家?！狈?wù)的建筑現(xiàn)場(chǎng)數(shù)目為13,870個(gè)，同比增長(zhǎng)91.5%，為廣大家裝用戶帶來(lái)了嶄新的裝修體驗(yàn)。

值得一提的是，齊家網(wǎng)于今年第三季度開(kāi)始試運(yùn)行的業(yè)內(nèi)首個(gè)星級(jí)評(píng)價(jià)體系，采用高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求考核體系，推動(dòng)商家提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)。

在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)背后，齊家網(wǎng)則一直以來(lái)對(duì)優(yōu)質(zhì)商家十分友好。據(jù)了解，在星級(jí)評(píng)價(jià)體系中，高星級(jí)的商家可以享受到首頁(yè)Top1，優(yōu)先推薦優(yōu)良用戶等各種扶持紅利，通過(guò)星級(jí)用戶實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

筆者認(rèn)為，齊家網(wǎng)此次發(fā)布2020“火炬升級(jí)計(jì)劃”，篩選組建“火炬庫(kù)”，則可以被看作是對(duì)優(yōu)質(zhì)商家鼓勵(lì)的再次升級(jí)。面向“火炬庫(kù)”，齊家網(wǎng)也將為裝企推出升級(jí)工具包，包含營(yíng)銷(xiāo)工具、設(shè)計(jì)工具、信息化工具、運(yùn)營(yíng)工具、金融工具等多種工具，為裝企數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面輸送底層架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施。

無(wú)論是對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)升級(jí)，還是改造機(jī)制提升服務(wù)軟實(shí)力，最終方向均可指向一個(gè)目標(biāo)，即提升用戶體驗(yàn)。畢竟，流量才是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的本源動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)家裝通過(guò)各種手段打造口碑，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，為品牌背書(shū)，才是平臺(tái)以及平臺(tái)商家實(shí)現(xiàn)共贏的根本手段。

提升整合資源能力

除提升技術(shù)能力外，整合行業(yè)資源是齊家網(wǎng)策略中的另一主題。從齊家網(wǎng)所采取的措施來(lái)看，更偏向一個(gè)向外拓展的策略。家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上解決的是單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者多品類(lèi)需求的不匹配性，通過(guò)信息技術(shù)改變組織運(yùn)營(yíng)形式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)結(jié)構(gòu)性變化。

一方面，在供應(yīng)鏈部分單家裝企采購(gòu)量并不大，單獨(dú)經(jīng)營(yíng)的裝修公司只能與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行合作，但最終也無(wú)法拿到價(jià)格、產(chǎn)配等整體均滿意的產(chǎn)品。此外，業(yè)主分散和細(xì)化的需求對(duì)裝修公司材料供應(yīng)鏈也提出考驗(yàn)。

另一方面，隨著一線房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，二手房、局部翻新需求比重正迅速增加。然而，局部翻新往往存在高成本、低毛率等難點(diǎn)，客單價(jià)往往只有2-3萬(wàn)，轉(zhuǎn)化率低。因此，對(duì)裝企成本控制能力提出較高要求。當(dāng)前市面上也大量缺乏做局部翻新的裝企。

目前，齊家網(wǎng)選擇建立齊家品質(zhì)供應(yīng)商的聯(lián)盟，搭建從輔料到主材的比較有效的供應(yīng)鏈平臺(tái)，則是為解決這兩大行業(yè)痛點(diǎn)，將材料的庫(kù)存、配送、安裝等數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)成本下降和效率的提升。若這一供應(yīng)鏈平臺(tái)最終搭建完成，也將使齊家網(wǎng)自身形成更強(qiáng)的核心能力。

除此之外，齊家網(wǎng)于近日發(fā)布輕時(shí)尚定制家居新品牌Nola。據(jù)了解，Nola主要針對(duì)年輕一代消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求，以線上線下融合的新零售形態(tài)，可實(shí)現(xiàn)輕裝全屋，多品類(lèi)集成，一站式購(gòu)服務(wù)。從產(chǎn)業(yè)鏈布局的角度來(lái)看，也進(jìn)一步提高了公司資源整合的能力。

互聯(lián)網(wǎng)家裝下半場(chǎng)

隨著家裝行業(yè)在2018年迎來(lái)拐點(diǎn)逐漸向存量驅(qū)動(dòng)時(shí)代轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)家裝也逐漸將迎來(lái)它的下半場(chǎng)。齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO鄧華金曾作出預(yù)測(cè)，2019-2020將是站在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)門(mén)檻上的關(guān)鍵一年，家裝企業(yè)決勝的關(guān)鍵也不僅在于設(shè)計(jì)和施工能力，更在于技術(shù)與優(yōu)質(zhì)資源的連接。

從齊家網(wǎng)目前的動(dòng)作來(lái)看，向內(nèi)主要提升服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)，向外則側(cè)重拓展資源整合能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)中的進(jìn)一步深化，拓展業(yè)務(wù)范圍。

未來(lái)，底層改造或?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)盈利點(diǎn)，對(duì)行業(yè)屬性和能力的深度挖掘，將成為決定企業(yè)勝出的關(guān)鍵。隨著平臺(tái)技術(shù)支持設(shè)計(jì)師、施工、供應(yīng)鏈連接的進(jìn)一步通暢，效率進(jìn)一步提升，家裝行業(yè)也將迎來(lái)新的改變。