郭廣昌復(fù)星論壇答投資者問 揭示旅文、保險板塊等發(fā)展策略

本文來自復(fù)星國際官方網(wǎng)站

產(chǎn)業(yè)運營一直是復(fù)星(00656)戰(zhàn)略聚焦點，6月5日，一年一度的復(fù)星論壇(《投資者開放日 帶你看透復(fù)星的現(xiàn)在、未來》)上，復(fù)星管理層就集團及各板塊產(chǎn)業(yè)運營怎么進一步深化、未來復(fù)星在產(chǎn)業(yè)運營上的戰(zhàn)略打法及落地動作，與投資者精彩互動，現(xiàn)場金句頻出。

以下是問答精要：

郭廣昌：我是復(fù)星首席產(chǎn)品體驗官

問：復(fù)星怎么平衡投資和深度產(chǎn)業(yè)運營的戰(zhàn)略?

郭廣昌：首先，不同階段，復(fù)星會強調(diào)某一個戰(zhàn)略。強調(diào)不代表否定以前。堅持深度產(chǎn)業(yè)運營與投資雙輪驅(qū)動，深度運營是基礎(chǔ)，投資是手段。只有深度運營好了，才能更有效投資。加強深度的產(chǎn)業(yè)運營，具體就是能為全球家庭客戶提供更好的“健康、快樂、富足”產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)種類、體驗，從而推動整個組織和企業(yè)穩(wěn)健成長。

第二，以年輕力壯的組織架構(gòu)和團隊做保證。具體來說，通過首席發(fā)展官(CGO)的設(shè)定，推動產(chǎn)品銷售、會員營銷、產(chǎn)品品牌運營、智能中臺建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)，推動“1+N”生態(tài)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)集團建設(shè)，推動條線相互賦能，并更好提供產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)業(yè)投資深度運營對接資本市場上市，是管理層一直以來非常重要的一個工作。

第三，向C端轉(zhuǎn)型，我是復(fù)星的“首席產(chǎn)品體驗官”，董事會也要進一步加強跟消費者的交流和溝通。

汪群斌：盡管互聯(lián)網(wǎng)有自己的邏輯，但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)周期里，復(fù)星這樣的企業(yè)，是最有機會的。因為要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成功，首先要有非常強的產(chǎn)業(yè)運營能力，同時又要對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)這一工具的運用非常成熟，并有深刻的理解。以前復(fù)星更多是通過2B再2C，實際是2B業(yè)務(wù)。現(xiàn)在復(fù)星會嘗試直接2C，加強不同品牌和客戶之間的互動。譬如前段時間復(fù)星515家庭日，CGO王燦同學(xué)加入直播，直接接觸客戶和參與營銷。

王燦：營銷方面一要挖掘、運營存量，二要在增量上探索新模式，也會做內(nèi)部孵化、引進新團隊。

會員營銷是運營的重要一環(huán)

問：豫園未來發(fā)展的具體邏輯?

徐曉亮：豫園會繼續(xù)圍繞“健康、快樂、富足”幸福生態(tài)圈和中華文化復(fù)興兩個發(fā)力點來升級豫園快樂板塊，具體通過六個快樂產(chǎn)業(yè)集團、三個產(chǎn)發(fā)集團和一個會員系統(tǒng)來落地。在快樂產(chǎn)業(yè)集團的深耕上，以投資外延式護城河，集聚快樂領(lǐng)域的好IP、好品牌，依托經(jīng)營能力實現(xiàn)內(nèi)生式增長，把一個個面向家庭的好產(chǎn)品打造出來，讓產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)與資本市場之間整合式發(fā)展。

問：蜂巢板塊產(chǎn)業(yè)布局和未來發(fā)展如何?

龔平：復(fù)星蜂巢在國內(nèi)接近30個城市、全球十多個一線門戶城市有平臺布局、資產(chǎn)布局也持續(xù)落地，在推動房地產(chǎn)專業(yè)投資和資產(chǎn)管理、孵化新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團方面發(fā)揮作用，將來會繼續(xù)推動各產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團線下有形空間的經(jīng)營，整合“健康、快樂、富足”生態(tài)資源，進一步推動集團戰(zhàn)略升級。

消費者屬性變化了，運營方式必須變

問：復(fù)星旅文未來發(fā)展策略如何?

錢建農(nóng)：我們深度研究了消費者，千禧一代消費者對旅行的需求已與上一代大大不同，他們不再注重純粹的產(chǎn)品、服務(wù)，而更多關(guān)注場景、體驗、分享。二是休閑度假產(chǎn)業(yè)需求旺盛，而中國市場非常缺乏此類產(chǎn)品。第三，旅游資源是不可移動的，這就意味著誰占有資源誰就占有客戶?；诖耍瑥?fù)星旅文一定會探索和過去專業(yè)化分工情況下不同的、旅游行業(yè)新的商業(yè)模式，并且一定會堅持全球化、堅持對資源的掌控。

問：以投資LANVIN為例，時尚集團的深度運營戰(zhàn)略是什么?

程云：時尚集團還很“年輕”。2013年第一筆財務(wù)投資，2017年開始決定深耕產(chǎn)業(yè)，2019年，更是把深耕投后運營作為首要任務(wù)，包括已投的法國Lanvin、奧地利Wolford、美國St. John、意大利Caruso和德國Tom Tailor。背后的深層原因是奢飾品的C端消費者屬性變化了，品牌忠誠度在減弱，追求的是品牌標(biāo)識度，即個性化、舒適、質(zhì)感。為此，時尚集團成立“復(fù)星時尚品牌管理公司”(FFBM)，管理已投品牌的運營、也為其他想進入中國市場的海外品牌服務(wù)。

打通線上線下入口

問：狼隊發(fā)展戰(zhàn)略如何?

郭廣昌：打造一支球隊，一定要有耐心，我們不是砸錢買球員，更不是砸錢買一個豪門，復(fù)星要做的，是一步步打造一個世界級強隊。要補充的是，我們十年足球規(guī)劃中很重要的一塊，是一定要把中國足球搞上去!

問：母嬰消費板塊發(fā)展策略如何?

王長穎：尋找投資目標(biāo)，線上線下打通，瞄準(zhǔn)80、90后消費主體，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，把線上作為消費場景主要入口，同時深度運營用戶關(guān)心的內(nèi)容，提升變現(xiàn)效率。

問：保險板塊的發(fā)展策略如何?

李濤：保險將圍繞植根復(fù)星生態(tài)、創(chuàng)新“保險+”組合產(chǎn)品，聚焦家庭客戶和科技引領(lǐng)三個方面來展開深度產(chǎn)業(yè)運營。