中國(guó)移動(dòng)(00941)推六大惠民服務(wù)舉措 可快速退訂營(yíng)銷短信

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，5月16日，中國(guó)移動(dòng)(00941)宣布，積極落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策要求，不斷降低資費(fèi)水平，近期，陸續(xù)推出六大惠民服務(wù)舉措，包括10元讓語(yǔ)音資源翻番、快速退訂營(yíng)銷短信等。

中國(guó)移動(dòng)表示，近期推出六大惠民服務(wù)舉措，包括查網(wǎng)齡送流量、暢享系列套餐、語(yǔ)音翻番、0000輕松查退增值業(yè)務(wù)、10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線和家庭快裝快修超時(shí)送流量，旨在為客戶提供更優(yōu)惠的資費(fèi)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。中國(guó)移動(dòng)表示，提速降費(fèi)以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)客戶累計(jì)流量單價(jià)下降92%。

舉措一：推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)

自2019年5月1日起，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈(zèng)不同流量，網(wǎng)齡越長(zhǎng)獲贈(zèng)流量越多，最多可獲贈(zèng)30G流量。截至目前參與客戶數(shù)已達(dá)到1.2億。

下一步中國(guó)移動(dòng)將在查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動(dòng)，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。

舉措二：推出“暢享系列”套餐

自2019年4月20日起，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐。目前在全國(guó)范圍推廣該套餐。

該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視、親情號(hào)互打免費(fèi)等權(quán)益。

舉措三：推出“語(yǔ)音翻番”優(yōu)惠活動(dòng)

2019年5月17日起，中國(guó)移動(dòng)將在全國(guó)范圍推出“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)，針對(duì)套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番。

例如原來(lái)的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國(guó)語(yǔ)音，客戶最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番至300分鐘。

舉措四：“0000” 輕松查退增值業(yè)務(wù)

中國(guó)移動(dòng)已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過(guò)手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果，可通過(guò)回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。

此外，中國(guó)移動(dòng)還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號(hào)碼進(jìn)行查詢和退訂。

舉措五：10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線

2019年1月20日，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級(jí)投訴。

如果客戶認(rèn)為通過(guò)10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)撥打10080反映問(wèn)題，最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。

舉措六：家寬快裝快修，超時(shí)送流量

在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶申請(qǐng)家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。