蘋果(AAPL.US)震蕩：薪資最高的奢侈品“女魔頭”要離職

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“量子位”（ID:QbitAI），作者：岳排槐、栗子。

她曾是蘋果二號(hào)人物，被視為CEO接班人；她是蘋果年薪最高的員工，曾達(dá)庫克的8倍。

她曾任巴寶莉（Burberry）CEO，被形容為來自時(shí)尚界的“女魔頭”；她加盟蘋果之后，iPhone逐漸變身奢侈品。

蘋果一度業(yè)績(jī)亮眼，如今卻也陷入困局。

出乎所有人的預(yù)料，今天，蘋果公司突然宣布：她，負(fù)責(zé)銷售的SVP安吉拉·阿倫茨（AngelaAhrendts），四月離職。

身在蘋果五年

做了八年奢侈品牌巴寶莉的CEO之后，安吉拉于2014年春，正式加入蘋果，成為排名第二的高管。

僅次于CEO庫克之后。

安吉拉在蘋果負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)。她的加盟當(dāng)時(shí)是一個(gè)轟動(dòng)性的新聞，也曾被外界寄予厚望，而蘋果增加的一些時(shí)尚元素，也被認(rèn)為與她有關(guān)。

例如AppleWatch。

與其他智能手表不同，2015年AppleWatch作為一款奢侈品被發(fā)布出來。當(dāng)時(shí)，安吉拉創(chuàng)造了一種不同的購物體驗(yàn)，她為蘋果手表的買家，打造了一種豪華腕表風(fēng)格的精品店，跟面向普通人的AppleStore截然不同。

這樣的專賣店一共有三個(gè)，分別位于：法國(guó)巴黎的老佛爺百貨公司、英國(guó)倫敦的塞爾福里奇百貨公司、日本東京的伊勢(shì)丹百貨公司。

不過，用戶并不買單。2017年，老佛爺和塞爾福里奇的AppleWatch專賣店先后關(guān)門。2018年5月，伊勢(shì)丹店關(guān)門。

安吉拉也對(duì)AppleStore做了一些改變。

她致力于把蘋果零售店構(gòu)建成人們相聚的場(chǎng)所。2017年，她發(fā)布了TodayatApple，在店內(nèi)為用戶開設(shè)各種課程。她還在全球范圍內(nèi)重新設(shè)計(jì)了AppStore，把“天才吧”升級(jí)為“天才樹”等等……

當(dāng)然，這也引發(fā)很多非議。華盛頓郵報(bào)的科技專欄作家GeoffreyFowler批評(píng)說，在安吉拉的治下，蘋果零售店變得“kindofawful”。

Fowler舉例說，比方?jīng)]有一個(gè)結(jié)賬買單的地方，沒有一把真正的座椅，退貨流程不順暢……但講真這些也并不全都是安吉拉的問題。

不過作為零售負(fù)責(zé)人，iPhone銷量下滑卻是她推不開的責(zé)任。

眾所周知，新一代iPhoneXS發(fā)布以來，蘋果公司陷入了銷售困境。因?yàn)槎▋r(jià)過于高昂，變身奢侈品的iPhone手機(jī)滯銷。

但，蘋果沒有公布安吉拉離職的真正原因。

在蘋果官方發(fā)布的通稿中，庫克表示安吉拉“一直是一個(gè)積極的，變革性的力量”。也是在剛剛，庫克在推特上發(fā)布了一張照片。照片中間是三個(gè)人，從右到左分別是：安吉拉、庫克、迪爾德麗（DeirdreO’Brien）。

正在講話的迪爾德麗，接管了安吉拉的零售業(yè)務(wù)。顯然這是一個(gè)在AppleStore內(nèi)發(fā)生的工作交接場(chǎng)景。

迪爾德麗已經(jīng)在蘋果供職三十年。此前她是蘋果公司的人力資源副總裁，現(xiàn)在，她是同時(shí)負(fù)責(zé)零售和人力資源的高級(jí)副總裁，并直接向庫克匯報(bào)。

在蘋果官網(wǎng)的管理團(tuán)隊(duì)排名中，迪爾德麗仍是排名最后的副總裁。而即將于四月徹底從蘋果離開的安吉拉，仍然排名第三。

實(shí)際上，2017年底之前，安吉拉一直排名第二。直到法律總顧問KatherineAdams加入之后，安吉拉退到第三位。

功過任人評(píng)說

安吉拉的離職，又引發(fā)了激烈的討論。

彭博社說，安吉拉的出現(xiàn)，徹底改變了蘋果的零售業(yè)務(wù)：重新設(shè)計(jì)了店面，讓蘋果店有了更多的開放空間，把用戶體驗(yàn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)里面解放出來。

蘋果前高級(jí)營(yíng)銷主管MichaelGartenberg說，零售是蘋果成功的基石；而安吉拉是那個(gè)朝著喬布斯的零售愿景奮戰(zhàn)的人，并且已經(jīng)有所成就，不是那種能被輕易取代的角色。

不過，資深蘋果分析師GeneMunster認(rèn)為，安吉拉關(guān)注的重點(diǎn)是把線上和線下體驗(yàn)整合起來，從某種程度上，這和追求優(yōu)秀的店內(nèi)體驗(yàn)是有矛盾的?，F(xiàn)在，實(shí)體店的用戶體驗(yàn)還是有些不足，而蘋果還要努力把它變得更好。

HackerNews網(wǎng)友(happybuy)認(rèn)為，安吉拉很可能是被公司解聘的。

這位條分縷析的網(wǎng)友說，安吉拉上任以來，蘋果的零售并沒有什么進(jìn)展，因?yàn)樗龥]有解決零售上的幾大問題。其中最重要的就是營(yíng)收，大中華區(qū)和印度這兩個(gè)本該增長(zhǎng)最快的地區(qū)，都沒有看到很好的表現(xiàn)。

另外，就是售后問題。他覺得蘋果店的文化變了，以前店員都很積極幫用戶處理問題，現(xiàn)在店員變得很喜歡講條款，來告訴用戶問題解決不了。

還有，在他眼里蘋果零售這5年來的改善都是浮于表面，實(shí)則缺乏創(chuàng)新。比如，TodayatApple就是把蘋果店原本就有的一些版塊重新包裝了一下而已。

當(dāng)然，在這條詳盡又嚴(yán)厲的批評(píng)下面，也有網(wǎng)友(rkho)表示自己是蘋果零售部門的前員工，認(rèn)為公司聘請(qǐng)安吉拉并沒有什么問題：她已經(jīng)算是一股清流了，前面兩位零售負(fù)責(zé)人Johnson和Browett才是毫無新意。rkho自己在這兩人手下都工作過。

VentureBeat說，在安吉拉接任之前，蘋果的零售負(fù)責(zé)人JohnBrowett是從英國(guó)零售巨頭Dixons挖來的，只待了幾個(gè)月，就因?yàn)楹茈y適應(yīng)公司文化而被解職了；與之相比，安吉拉的離職看上去更加友好，她和庫克都在聲明里表示高興看到這樣的改變。

安吉拉的功過，在大家眼中各有不同。不過，對(duì)光顧蘋果店的用戶來說，最重要的可能還是售后體驗(yàn)。

有用戶表示自己住在紐約城，那里的蘋果店還是很友好的：店員幫得到忙，有預(yù)約的話又可以省點(diǎn)時(shí)間。自己有空還會(huì)帶著狗到蘋果店里溜達(dá)一圈，狗狗們也很喜歡店里的環(huán)境呢。

但也有在老蘋果店工作過的網(wǎng)友(covercash)說：從前，幫用戶處理技術(shù)問題很有意思，每個(gè)人的問題都是獨(dú)一無二的，用戶體驗(yàn)也是很個(gè)性化的。顧客都知道我們叫什么，有時(shí)候回店里來就是為了和我們聊天，還會(huì)帶自己烤的點(diǎn)心給我們。但現(xiàn)在，我一走進(jìn)蘋果店，就像走進(jìn)BestBuy一樣。

那么，對(duì)安吉拉的繼任者，外界又是怎么看的呢？

安吉拉的職位將由DeirdreO’Brien接替，她的職位會(huì)從人力資源副總裁，變成掌管“零售與人才(RetailandPeople)”的高級(jí)副總裁。

CNN認(rèn)為，把人力資源和零售負(fù)責(zé)人的職位結(jié)合到一個(gè)人的身上，這對(duì)蘋果來說可能是風(fēng)險(xiǎn)很高的一步棋。畢竟，零售一直是蘋果的強(qiáng)項(xiàng)，也是蘋果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間拉開距離的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。

彭博社也觀察到，這是蘋果第一次從內(nèi)部任命零售負(fù)責(zé)人，且是缺乏零售經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人。此前，不止安吉拉，Browett和Johnson也都是從零售界挖來的。

至于，安吉拉與蘋果是否和平分手，外界也在猜測(cè)。

時(shí)尚“女魔頭”，庫克“接班人”

安吉拉生于1960年6月，現(xiàn)年58歲。

加入蘋果之前，她一直是個(gè)勵(lì)志的逆襲故事女主角。

作為一個(gè)成長(zhǎng)于美國(guó)小鎮(zhèn)，畢業(yè)于非知名高校的女性，安吉拉最終在紐約時(shí)尚行業(yè)闖出一片天地。她被形容為一個(gè)25年沒有請(qǐng)過一天病假，靠一桶一桶地喝健怡可樂渡過難熬日子的人。

2006年，46歲的安吉拉出任英國(guó)奢侈品牌巴寶莉的CEO，年薪3700萬美元。當(dāng)時(shí)，巴寶莉正陷在泥潭之中，收入只有LV的十分之一不到。

上任之后，安吉拉大刀闊斧的進(jìn)行了改革，最終讓巴寶莉的股價(jià)上漲250%，成功扭虧，并成為全球第五大奢侈品牌。

在加入蘋果之后，安吉拉也是風(fēng)頭無兩。

據(jù)蘋果公司公布的文件，得益于iPhoneX的發(fā)布，安吉拉2017年薪酬總額為2421萬美元。那一年庫克的薪酬為1280萬美元。

這還不是最高的。在2014年，安吉拉的薪酬高達(dá)7340萬美元，是當(dāng)時(shí)年薪922萬美元的庫克的8倍不止。

而她也一度被看做是庫克的接班人，她實(shí)際上年紀(jì)比庫克還大五個(gè)月。

現(xiàn)在，安吉拉要離開蘋果了。

上個(gè)月安吉拉接受采訪時(shí)透露說：“我喜歡時(shí)尚40年了……我懷念時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，之所以來到蘋果，是因?yàn)槲腋惺艿搅藖碜蕴O果的呼喚，它可是這個(gè)星球最偉大的企業(yè)之一。我覺得我可以做一些曾經(jīng)在Burberry做過的事?！?/p>

安吉拉沒有透露下一步，外界猜測(cè)她可能重返時(shí)尚圈。

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