電商巨頭沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的規(guī)模化定制，海爾可以成功轉(zhuǎn)型嗎？

本文來(lái)自于“中國(guó)企業(yè)家雜志”微信公眾號(hào)，作者為梁宵。

在外界質(zhì)疑中堅(jiān)守“人單合一”模式十幾年的海爾，也到了要交“成績(jī)單”的時(shí)候。

很難再用單純的“家電”標(biāo)簽來(lái)定位海爾了。

1994年，海爾創(chuàng)業(yè)十周年的時(shí)候，張瑞敏曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，標(biāo)題是《海爾是?！?，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他又借用“云”來(lái)定位海爾，用他的話來(lái)說(shuō)，“海再大，仍有邊際。云再小，可接萬(wàn)端?！倍罱?，他在海爾官方微信上再次提出了新的表述，指出在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾是火，生態(tài)圈中的小微有聚有散，但內(nèi)在的創(chuàng)業(yè)精神卻可薪盡火傳。

海、云、火，或者可以借助這三種物態(tài)來(lái)理解一下海爾這十幾年的轉(zhuǎn)型，表面上，它從一家單純的家電企業(yè)轉(zhuǎn)換到一家平臺(tái)公司，但更深次的，它是要成為一家去中心化、自發(fā)展的機(jī)體——像把《失控》一書(shū)里面所勾勒的企業(yè)模型搬到了現(xiàn)實(shí)中。此書(shū)的作者凱文·凱利曾在2013年的時(shí)候造訪海爾，留下了一個(gè)建議：海爾一定要變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是生態(tài)，而不應(yīng)該再是科層組織。

5年之后的今天，海爾已經(jīng)形成了四大平臺(tái)，這其中就包括讓用戶參與產(chǎn)品定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat、線下店、微店、線上店“三店合一”的大順逛平臺(tái)，把金融和實(shí)體相融合的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，匯聚全球創(chuàng)業(yè)者的海創(chuàng)匯平臺(tái)。

“2018年，海爾的物聯(lián)網(wǎng)樣板會(huì)全面引爆。未來(lái)五年的目標(biāo)是要打造兩個(gè)500強(qiáng)的公司。”3月3日晚上，全國(guó)人大代表，海爾集團(tuán)總裁周云杰在接受《中國(guó)企業(yè)家》等媒體采訪的時(shí)候強(qiáng)調(diào)。

“要么擁有平臺(tái)，要么被平臺(tái)擁有”

如果說(shuō)新零售是后電商時(shí)代的零售新解，那么對(duì)于制造企業(yè)而言，又如何備戰(zhàn)后電商時(shí)代呢？

反向定制無(wú)疑是很重要的一個(gè)方向。就像新零售的提出者馬云所說(shuō)的，“原來(lái)制造業(yè)較B2C，現(xiàn)在制造業(yè)需要C2B，要的是圍繞消費(fèi)者需求反向定制……未來(lái)不做定制就很難做起來(lái)?！?/p>

掌握了大量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直想去撬動(dòng)這一領(lǐng)域的商業(yè)應(yīng)用。2014年的時(shí)候，京東就推出了“JD+方案”，表示參與其中的廠商可以共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)反向定制；2016年底天貓也啟動(dòng)了數(shù)據(jù)共享計(jì)劃，把沉淀在體系中的數(shù)據(jù)分享給廠商；而阿里與蘇寧的“世紀(jì)牽手”，其中一項(xiàng)合作內(nèi)容就是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析挖掘，精準(zhǔn)投放實(shí)現(xiàn)C2B反向定制。

海爾也曾參與到這樣的C2B模式實(shí)驗(yàn)中。2016年4月的時(shí)候，海爾Hello Kitty系列的洗衣機(jī)就是與蘇寧合作推出的。不過(guò)幾乎在同一時(shí)期，海爾也推出了自建的COSMO平臺(tái)。

張瑞敏常常提到一句話，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要么擁有平臺(tái)，要么被平臺(tái)所有”，但即便是掌握海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在C2B的規(guī)?；瘧?yīng)用上也沒(méi)有太大的進(jìn)展，海爾的 COSMOPlat又能如何突破？如何在大規(guī)模制造與個(gè)性化定制中找到平衡點(diǎn)呢？

“電商平臺(tái)上肯定掌握了很多消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)，但是海爾的平臺(tái)上的數(shù)據(jù)既包括了工業(yè)生產(chǎn)端數(shù)據(jù)，也包括了消費(fèi)端用戶數(shù)據(jù)，更重要的是來(lái)自用戶社群交互的痛點(diǎn)數(shù)據(jù)。”周云杰解釋說(shuō)，比如在交易平臺(tái)上會(huì)顯示買(mǎi)了什么東西，頻次是什么。但要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制需要的不是這種數(shù)據(jù)，而是諸如“你現(xiàn)在使用產(chǎn)品過(guò)程中哪些是方便的，哪些是不方便的”，“未來(lái)想要一個(gè)怎樣的產(chǎn)品？有什么建議？”——這些反應(yīng)用戶個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)，海爾將之稱為“小數(shù)據(jù)”。

在周云杰看來(lái)，任何看上去“小眾”的需求背后或許都是一個(gè)未經(jīng)發(fā)掘的大市場(chǎng)。他講到了海爾十年前曾推出過(guò)一款能洗地瓜的洗衣機(jī)，緣起就是開(kāi)會(huì)的一名經(jīng)銷商提起一次售后經(jīng)歷：一位用戶的洗衣機(jī)一直堵，過(guò)去一看才知道是因?yàn)樗矣孟匆聶C(jī)洗地瓜。當(dāng)時(shí)這名經(jīng)銷商是當(dāng)成笑話說(shuō)的，但是張瑞敏卻提出“為什么就不能生產(chǎn)這種洗衣機(jī)”？沒(méi)想到，這款洗衣機(jī)當(dāng)年累計(jì)銷售了兩百多萬(wàn)臺(tái)。

而在COSMOPlat平臺(tái)上則匯聚了數(shù)以億計(jì)的此類用戶需求，數(shù)據(jù)顯示，目前平臺(tái)上注冊(cè)的企業(yè)390萬(wàn)家，用戶有3.2億個(gè)，通過(guò)這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型的企業(yè)有3.5萬(wàn)個(gè)，目前該平臺(tái)已經(jīng)覆蓋建陶、家居、農(nóng)業(yè)、服裝等 12 個(gè)行業(yè)，并在上海、廣州、天津等 11 個(gè)區(qū)域進(jìn)行了模式復(fù)制。

“平臺(tái)上的數(shù)據(jù)是具有物聯(lián)網(wǎng)的特征，通過(guò)社群交互獲取。用戶的數(shù)據(jù)與企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，后者拿出解決方案以后，再展示在平臺(tái)上，讓消費(fèi)者進(jìn)行投票，選出最好的創(chuàng)意和產(chǎn)品?！?/strong>周云杰說(shuō)。以在該平臺(tái)上誕生的云熙洗衣機(jī)為例，一代首發(fā)后四個(gè)月就上線了云熙二代，首發(fā)當(dāng)天就預(yù)售出21.6萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)100%的不入庫(kù)率。

將在季報(bào)中披露“生態(tài)收入”

值得一提的是，云熙的預(yù)售也是在海爾的自有平臺(tái)——大順逛平臺(tái)上完成的，海爾希望借此來(lái)實(shí)現(xiàn)線下店、線上店和微店的“三店合一”——聽(tīng)上去，這似乎和電商巨頭做的新零售改造在爭(zhēng)搶同一塊市場(chǎng)。

“我們無(wú)意做一個(gè)和傳統(tǒng)電商一樣的平臺(tái)，海爾要搭建的是一個(gè)社群生態(tài)?！敝茉平苷f(shuō)。

一些傳統(tǒng)的便利店主正在依托這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行新的零售探索。29歲的廣東客家人曾鳴就是其中之一，他的小店附近的小區(qū)有一千多戶人家，他連上的已經(jīng)有九百多家，而且對(duì)每一家的情況都知根知底，除此之外，小店可以為每一戶人家提供30分鐘內(nèi)的無(wú)門(mén)檻送貨上門(mén)，店里送出的產(chǎn)品有任何問(wèn)題也都可以秒退。

海爾希望把越來(lái)越多像曾鳴一樣的小微匯聚起來(lái)，目前，海爾平臺(tái)上有200多個(gè)創(chuàng)業(yè)小微、3800多個(gè)節(jié)點(diǎn)小微和 122萬(wàn)微店——海爾將各種潛在分散的個(gè)體力量匯聚在一起，希望形成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)大的“螞蟻軍團(tuán)”。

周云杰表示，2018年海爾平臺(tái)上會(huì)有更多的樣板引爆，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)更多的小微企業(yè)。目前，已有超過(guò)100個(gè)小微年?duì)I收過(guò)億元， 19個(gè)小微估值過(guò)億。“這本身會(huì)帶動(dòng)上市公司業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，而且未來(lái)不僅有產(chǎn)品銷售收入，還會(huì)產(chǎn)生生態(tài)收入?！彼硎?018年海爾上市公司的季報(bào)中就對(duì)“生態(tài)收入”有所體現(xiàn)。

這也會(huì)是海爾非常關(guān)鍵的一年。

張瑞敏之前在與秦朔對(duì)話的時(shí)候就提到，“大家預(yù)測(cè)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)會(huì)在2019年或者2020年引爆。海爾會(huì)不會(huì)成為全世界第一個(gè)引爆的呢？如果是，這十幾年真的是非常有價(jià)值；如果不是，那就相當(dāng)于中場(chǎng)傳球傳帶非常精彩但不進(jìn)球，白搭了?！?/p>

如今，距離他所言的時(shí)間節(jié)點(diǎn)還有一年，在外界質(zhì)疑中堅(jiān)守“人單合一”模式十幾年的海爾，也到了要交“成績(jī)單”的時(shí)候。（編輯：張鵬艷）