阿里、騰訊酣戰(zhàn)線下，被“遺忘”的國美(00493)如何借新零售開辟“世外桃源”

“電子商務(wù)”已是傳統(tǒng)的概念，純電商時代很快會結(jié)束，未來的說法將是“新零售”。新零售是線上、線下和現(xiàn)代物流結(jié)合，創(chuàng)造出來的新零售業(yè)。

這是馬云于2016年10月，在云棲大會上給“新零售”下的定義。

新零售概念的提出，主要是由于隨著互聯(lián)網(wǎng)線上流量的日趨飽和，互聯(lián)網(wǎng)紅利正在逐漸消失，整個電商行業(yè)也面臨著全新一輪的顛覆，傳統(tǒng)電商模式時代即將遠(yuǎn)去。

從2016年開始，新零售開始重新定義零售行業(yè)，電商企業(yè)紛紛走向線下尋找未來發(fā)展之徑;而傳統(tǒng)零售企業(yè)也因為坐擁龐大的線下渠道資源而再次回到舞臺中央。零售行業(yè)爭奪戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。

阿里、騰訊爭奪線下資源日漸白熱化

在提出新零售概念后，阿里巴巴不斷推進(jìn)集團(tuán)在線下的布局，從蘇寧（002024.SZ）到三江購物（601116.SH），從聯(lián)華超市（00980.HK）再到高鑫零售（06808.HK）。眾多大型線下商超紛紛被阿里招致麾下。

資料來源：資料整理

騰訊（00700）也不遑多讓，無論是線下還是線上的布局都在緊鑼密鼓的展開。根據(jù)智通財經(jīng)APP的了解，騰訊近年來以永輝超市（601933）和京東（JD.US）為抓手不斷加快在零售行業(yè)的布局。

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2018年1月29日，騰訊（00700.HK）作為主發(fā)起方，聯(lián)合蘇寧（002024.SZ）、京東（JD.US）、融創(chuàng)（01918.HK）與萬達(dá)商業(yè)簽訂戰(zhàn)略投資協(xié)議，計劃投資約340億元人民幣，收購萬達(dá)商業(yè)香港H股退市時引入的投資人持有的約14%股份。

據(jù)了解，這340億元的總投資額中，騰訊投資100億元，持股比例為4.12%，蘇寧和融創(chuàng)中國分別投資95億元，持股比例3.91%，京東投資50億元，持股比例2.06%。

“騰蘇京融”此次聯(lián)袂入股萬達(dá)的原因，一方面是萬達(dá)調(diào)整資產(chǎn)布局路徑，亟需現(xiàn)金流的支持。另一方面，是騰訊、京東、蘇寧等商業(yè)巨頭為布局“新零售”，尋找線下切口。

不過，騰訊等商業(yè)巨頭入股萬達(dá)商業(yè)的原因投資者或許更感興趣的是在經(jīng)過一輪有一輪的爭奪之后，阿里和騰訊到底占據(jù)了零售行業(yè)線下資源“版圖”多少“領(lǐng)土”。

以超市領(lǐng)域為例，中國市占率排名前十的超市領(lǐng)域的零售企業(yè)中，已經(jīng)有6家被納入到阿里和騰訊的陣營當(dāng)中，其他諸如三江購物、新華都、紅旗連鎖等也已經(jīng)“名花有主”。

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從表格中似乎可以窺探到阿里和騰訊的布局思路，那就是標(biāo)的的規(guī)模一定要大。而線下商超們?yōu)榱艘M(jìn)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升企業(yè)經(jīng)營管理效率也樂于和阿里、騰訊這樣的技術(shù)大拿合作。

那么，阿里和騰訊下一個布局的對象會是誰？華潤、物美，還是步步高？答案暫時不得而知。

不過，這個問題卻給市場帶來一個思考，那就是線下企業(yè)是否必須和阿里以及騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨擘合作？

線下企業(yè)有沒有可能憑借自身的力量，打造一片屬于自己的“世外桃源”呢？

看到這里，不知道大家有沒有想起一家企業(yè)，那就是國美零售(00493)。

這家集名氣和規(guī)模于一身，曾經(jīng)商業(yè)連鎖行業(yè)龍頭級的企業(yè)，卻在新零售風(fēng)起云涌的新時期較少被市場提及。曾經(jīng)在商業(yè)連鎖領(lǐng)域呼風(fēng)喚雨的國美，近年來給人的印象是低調(diào)二字。似乎國美正在過著一種“不知有漢，無論魏晉”的世外桃源般的日子，但這是真實的國美嗎？

根據(jù)智通財經(jīng)APP的了解，國美這些年雖然低調(diào)，但并沒有和時代脫軌，相反國美利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)打造出新零售模式的雛形。

關(guān)于國美的新零售，可以從線上、線下以及物流三方面展開討論。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“賦能”，線上GMV高速增長

首先是線上。新零售之于線上，最重要的改變是通過大數(shù)據(jù)的分析消費者行為，精準(zhǔn)定位消費需求，提供個性化的消費服務(wù)。

大數(shù)據(jù)對于擁有自主線上購物平臺的國美來說，不可謂不重要。

根據(jù)智通財經(jīng)APP的了解，2017年1月23日，國美電器(00493)全資附屬公司匯海天韻商務(wù)咨詢有限公司，從四家公司手中，收購社交數(shù)據(jù)平臺美信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(以下簡稱“美信”)合計60%股權(quán)。

據(jù)了解，美信2016年交易總額(GMV)為人民幣11.79億元，2016年稅后虧損9730萬人民幣。

國美CFO方巍曾表示，收購美信主要是想打造國美底層數(shù)據(jù)平臺，推動公司向“新零售”業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。而美信剛好可以補充國美在技術(shù)方面的短板，使其在新零售領(lǐng)域的競爭更具優(yōu)勢。

不過收購美信還不夠，國美還在2017年年初國美成立了自己的大數(shù)據(jù)研究院。截至2017年末，國美大數(shù)據(jù)研究院累計服務(wù)了集團(tuán)體系內(nèi)的10家業(yè)務(wù)實體公司，包括國美零售、國美互聯(lián)網(wǎng)、九諾、國美智能、國美管家等，提供了16項大數(shù)據(jù)服務(wù)，并重點推進(jìn)了集團(tuán)大數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)以及人工智能、智能畫像、數(shù)據(jù)化運營項目。

其中，智能客服、智能定價、語音助手、輿情分析、小區(qū)洞察、智能營銷、智能數(shù)據(jù)分析報表、全網(wǎng)商品對標(biāo)八大子項目100%完成。

據(jù)了解，國美人工智能客服系統(tǒng)上線后，問答量環(huán)比增加77%，系統(tǒng)可以更準(zhǔn)確的理解用戶意圖，更好的服務(wù)用戶，提升用戶滿意度，降低客戶流失率，同時也減輕了人工客服的應(yīng)答負(fù)擔(dān)。

智能補貨系統(tǒng)的上線不僅實現(xiàn)了對滯銷和缺貨問題的監(jiān)控，而且提高了庫房工作效率。據(jù)悉，第一批測試的冰洗類銷量預(yù)測誤差率較已往模式降低了11%。

在智能畫像的建設(shè)上，大數(shù)據(jù)研究院將大數(shù)據(jù)挖掘和分析的重點放在了四個主體上，即用戶、商品、小區(qū)、商家。目的是通過對數(shù)據(jù)背后關(guān)系的探索，從更廣的維度和更深的層次上精準(zhǔn)了解用戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升用戶體驗。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，國美線上線下交易總額（GMV），不斷取得高速增長。2017年前三季度，國美線上、線下GMV達(dá)到943億元，同比增長20.04%。其中，線上GMV達(dá)到342億元，同比大增58.13%。值得一提的是，國美前三季度移動端GMV已經(jīng)占到線上GMV的75%，同比增長79%。

此外，2017年前三季度，門店通過國美APP自助收銀收入占比超過30%，月均環(huán)比增速超過40%。

國美取能得這些數(shù)據(jù)的增長，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功不可沒。那么，國美線下的發(fā)展又是一番怎樣的光景呢？

門店改造+家·生活戰(zhàn)略，切入10萬億生活市場

智通財經(jīng)APP了解到，截至2017年前三季度，國美在全國擁有1592家門店，其中一級市場875家，二級市場717家，連鎖零售網(wǎng)絡(luò)遍布全國424個城市。

為打造多品類、集互動和深度體驗為一體的現(xiàn)代化交互門店，國美正在著手對旗下的線下門店進(jìn)行大規(guī)模的變革，對現(xiàn)有門店進(jìn)行場景改造。先后出現(xiàn)了烘焙、電競、VR影院等店中店模式。改造后的門店，有望持續(xù)改善客流量，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績顯著增長。

據(jù)了解，國美會以每年150間門店的速度，預(yù)計總共會改造約500間門店，每間改造成本約300萬至500萬人民幣。預(yù)計有關(guān)改造工程將在2018年至2019年完成，每年改造資本開支不超過8億元，加上發(fā)展物流自建倉庫每年約8-10億元的開支，一年總共的資本開支在17-18億元之間。

除了對線下門店進(jìn)行改造外，國美線下布局的另一大看點是，公司正從家電單品銷售變成解決方案的銷售，為消費者提供家電、家居、家裝、家服務(wù)的一站式服務(wù)。

2017年11月，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略。目標(biāo)是“家·生活”以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，切入市場規(guī)模達(dá)到10萬億級別的生活市場。國美將以家電為主業(yè)，打造“家電+家裝+家居+家服務(wù)”及家金融一體化全渠道購物體驗。不僅提供優(yōu)質(zhì)的商品，還將商品+服務(wù)組合起來，提供整體解決方案。

根據(jù)國美的規(guī)劃，“家電+家裝+家居+家服務(wù)+家金融”業(yè)務(wù)，有望在2018年進(jìn)入成熟期，2019年開始拓展到全品類和全行業(yè)，到2020年服務(wù)1億中國家庭。

具體到開店計劃，國美計劃新開2萬平米左右的全品類智能“家·生活”館模式，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，縣村鎮(zhèn)市場開設(shè)國美APP實體店；未來三年，國美將擁有1萬家以上線下“家·生活”門店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

在智通財經(jīng)APP看來，零售企業(yè)要做到“隨時隨地”為消費者提供服務(wù)，除了擴(kuò)充門店規(guī)模，物流的打造也是不可忽視的一環(huán)。

建設(shè)自有物流，未來倉儲面積將比肩蘇寧

國美旗下的安迅物流，是一家經(jīng)營了30年的物流公司。

經(jīng)過30年的發(fā)展，安迅物流現(xiàn)已形成了一個完善的物流網(wǎng)絡(luò)，通過倉（全國倉儲網(wǎng)絡(luò)）+配（末端配送網(wǎng)絡(luò)）+售后（服務(wù)售后體系，送、裝、調(diào)、修、保）等要素形成了國美物流價值鏈。

借助遍布全國大件物流倉儲與配送網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測與分析，分倉庫存共享的優(yōu)化配置，安迅物流實現(xiàn)了從距消費者最近的倉庫處理訂單，減少中間轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，達(dá)到最快的配送速度。目前，對庫存點所在城市執(zhí)行一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送，庫存點周邊城市執(zhí)行次日達(dá)服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，安迅物流在全國44226個鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了無盲區(qū)服務(wù)，在一二線城市實行的是一日三達(dá)，在三四五線城市經(jīng)實現(xiàn)了三日到貨。目前能實現(xiàn)182個城市當(dāng)日達(dá)，403個城市半日達(dá)，922個城市次日達(dá)。此外，還首創(chuàng)7X24小時按需送貨，以及支持全國1600多家線下門店自提。

另外，國美目前正致力建設(shè)自有倉儲以便于未來倉儲升級，進(jìn)一步節(jié)省倉儲成本提升效率。公司目前擁有倉儲面積300多萬平方米，暫時小于蘇寧收購天天快遞之后的583萬平米倉儲面積，但國美未來規(guī)劃新增倉庫面積196萬平米落成后，倉儲面積將比肩蘇寧。

綜合來看，國美已完成線上、線下、物流系統(tǒng)全面打通，實現(xiàn)了商品、訂單流、會員、資金流、物流合一，

線上線下庫存共享將有利于公司庫存周轉(zhuǎn)效率的提升，降低庫存管理成本，進(jìn)而促進(jìn)運營效率提升。

近年來，國美鮮有關(guān)于股權(quán)方面的合作，但現(xiàn)在看來，合作似乎不是企業(yè)發(fā)展的唯一出路，國美自主打造的新零售模式，未必不能開辟一片屬于國美的“世外桃源”。