蘋(píng)果(AAPL.US)已停止在線(xiàn)銷(xiāo)售Apple Watch 維修服務(wù)受限

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，蘋(píng)果(AAPL.US)在與專(zhuān)利糾紛相關(guān)的禁令生效前的幾天，已停止在美國(guó)在線(xiàn)商店銷(xiāo)售Apple Watch Series 9和Ultra 2。同時(shí)，該公司也將無(wú)法修理保修期外的手表型號(hào)，這可能給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩。

最新的Apple Watch型號(hào)從當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四下午3點(diǎn)左右開(kāi)始在公司網(wǎng)站上無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。蘋(píng)果此前表示，將在12月24日停止在美國(guó)約270家實(shí)體零售店的銷(xiāo)售。為了在12月25日生效的禁令前將手表寄送給消費(fèi)者，美國(guó)的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)比實(shí)體店銷(xiāo)售提前停止。蘋(píng)果在國(guó)際在線(xiàn)和實(shí)體店的銷(xiāo)售將繼續(xù)進(jìn)行。

蘋(píng)果在其網(wǎng)站上發(fā)布消息稱(chēng)，“不再在美國(guó)銷(xiāo)售具有血氧測(cè)量功能的Apple Watch產(chǎn)品，但不具備該功能的Apple Watch SE型號(hào)仍在銷(xiāo)售?！?/p>

這項(xiàng)銷(xiāo)售禁令是由美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)(ITC)下達(dá)的，該委員會(huì)裁定蘋(píng)果侵犯了加州爾灣市Masimo公司持有的兩項(xiàng)與血氧感應(yīng)相關(guān)的健康技術(shù)專(zhuān)利。

另外，蘋(píng)果的客服團(tuán)隊(duì)在一份備忘錄中被告知，公司將不再更換保修期外的型號(hào)，包括回溯至Apple Watch Series 6的型號(hào)。這意味著，如果客戶(hù)的屏幕損壞，例如，他們將無(wú)法通過(guò)蘋(píng)果獲得修理。公司仍將提供可以通過(guò)軟件完成的幫助，例如重新安裝操作系統(tǒng)。

蘋(píng)果公司代表被要求告知受影響的客戶(hù)，當(dāng)再次允許更換硬件時(shí)，將與他們聯(lián)系。在禁令之前，蘋(píng)果通常無(wú)法修復(fù)智能手表的大多數(shù)硬件問(wèn)題，而是直接替換這些設(shè)備。

停止更換手表的決定影響了自2020年以來(lái)銷(xiāo)售的大多數(shù)新款A(yù)pple Watch，包括Series 6、7、8和Ultra系列，以及當(dāng)前的Series 9和Ultra 2。所有這些型號(hào)都包括委員會(huì)裁定受專(zhuān)利保護(hù)的血氧功能。

在美國(guó)12月25日禁令生效之前購(gòu)買(mǎi)手表的客戶(hù)，以及仍在保修期內(nèi)的型號(hào)不受更換禁令的影響。設(shè)備的保修期通常為一年，用戶(hù)可以支付AppleCare來(lái)延長(zhǎng)時(shí)間。

在12月25日之后，蘋(píng)果也不能在退貨期內(nèi)更換在禁令之前購(gòu)買(mǎi)的手表，比如更換不同的顏色或尺寸。零售人員被告知不允許更換產(chǎn)品，但蘋(píng)果會(huì)更換手環(huán)等配件。手表仍然可以退貨退款。

值得一提的是，本周早些時(shí)候，蘋(píng)果員工被告知，由于法律命令，他們不能告訴客戶(hù)Apple Watch仍在第三方零售商(如百思買(mǎi)和塔吉特)銷(xiāo)售。但這款手表可能會(huì)繼續(xù)在這些零售商處銷(xiāo)售，直到美國(guó)現(xiàn)有庫(kù)存售罄。

此外，在委員會(huì)的命令解除之前，蘋(píng)果將無(wú)法進(jìn)口更多手表——這些手表是在海外制造的。除非蘋(píng)果與Masimo達(dá)成許可協(xié)議，獲得聯(lián)邦豁免或解決問(wèn)題，否則對(duì)手表的禁令將持續(xù)生效。

目前蘋(píng)果正在研發(fā)軟件更新，以解決這一問(wèn)題。