西南航空(LUV.US)因2022年12月運(yùn)營崩潰事件遭美國交通部罰款1.4億美元

智通財經(jīng)APP獲悉，美國交通部對西南航空(LUV.US)處以1.4億美元的罰款，原因是該公司違反了消費(fèi)者保護(hù)法。根據(jù)美國交通部的說法，這筆罰款是其公布的任何其他違反消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定的罰款的30倍，這筆錢的大部分將用于補(bǔ)償未來航班取消或更嚴(yán)重延誤的西南航空乘客。

2022年12月的西南航空航班混亂事件導(dǎo)致16700次航班取消和200萬乘客滯留。冬季風(fēng)暴擾亂了航班，導(dǎo)致機(jī)組人員和飛機(jī)分散在50個機(jī)場。航班中斷使西南航空過時的機(jī)組調(diào)度系統(tǒng)不堪重負(fù)，迫使該公司取消了大部分航班，并重新設(shè)置其網(wǎng)絡(luò)。

今年1月，美國交通部對西南航空在去年12月的運(yùn)營崩潰展開了“嚴(yán)格而全面的調(diào)查”。該機(jī)構(gòu)正在調(diào)查西南航空的高管是否允許“不切實(shí)際的航班安排”，根據(jù)聯(lián)邦法律，這被認(rèn)為是一種不公平和欺騙性的做法。

美國交通部于11月3日通知西南航空稱，美國政府認(rèn)定該公司“未能提供充分的客戶服務(wù)援助、及時的航班狀態(tài)通知以及適當(dāng)和及時的退款”，因此有必要對其進(jìn)行民事罰款。美國交通部長Pete Buttigieg在一份聲明中表示：“今天的行動開創(chuàng)了一個先例，并發(fā)出了一個明確的信息，即如果航空公司辜負(fù)了他們的乘客，我們將充分利用我們的權(quán)利讓他們承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

西南航空在一份聲明中表示，對達(dá)成一項“對消費(fèi)者友好的解決方案”感到“感激”。該航空公司宣布將改變其補(bǔ)償政策，從2024年4月開始，為遭遇可控的航班取消和長時間延誤的乘客提供75美元或更多的代金券補(bǔ)償。此前，美國交通部已指示該公司為去年12月假期期間的航班延誤和取消提供超過6億美元的退款和補(bǔ)償。

隨著假日季的到來，西南航空首席執(zhí)行官Bob Jordan在上周三誓言要避免重蹈覆轍，稱該公司今年“完全準(zhǔn)備好”應(yīng)對強(qiáng)烈的冬季風(fēng)暴。他還保證稱，類似的運(yùn)營崩潰“再也不會發(fā)生”。據(jù)悉，該公司增加了除冰卡車，培訓(xùn)了新工人，并更新了機(jī)場基礎(chǔ)設(shè)施。該公司還更新了用于機(jī)組調(diào)度和通信的技術(shù)，重新調(diào)整其運(yùn)營控制中心的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，以及改進(jìn)潛在中斷的早期預(yù)警系統(tǒng)。