AI提振Zoom(ZM.US)業(yè)績! Q3企業(yè)端營收增近8% 客戶流失率明顯收窄

智通財經(jīng)APP獲悉，北京時間11月21日晨間，全球視頻通信技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者Zoom Video Communications(ZM.US)公布的最新財報顯示，AI技術(shù)助陣下該公司企業(yè)端銷售額無比強(qiáng)勁，助力總營收強(qiáng)于市場預(yù)期，表明該公司在競爭激烈的全球商業(yè)協(xié)作軟件市場站穩(wěn)腳跟。在截至10月31日的2024財年第三季度，該公司總營收同比增長3.2%，至11.4億美元，分析師平均預(yù)期則為11.2億美元。Non-GAAP準(zhǔn)則下，不計部分項目的攤薄后每股收益為1.29美元，分析師平均預(yù)期則為每股1.10美元，上年同期Non-GAAP每股收益則為1.07美元。

在全球新冠疫情期間，該公司的標(biāo)志性視頻通訊軟件可以說成為美國人在家辦公時期必不可少的通信工具，該公司目前已將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向全球的企業(yè)端客戶。此外，Zoom近期為這些企業(yè)級客戶在應(yīng)用終端增加了文字處理等功能，并加大力度在終端產(chǎn)品中嵌入全新的人工智能(AI)技術(shù)，以支持其主要的視頻會議通訊服務(wù)，該服務(wù)與微軟(Microsoft Corp.)旗下的Teams產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)展開激烈競爭。業(yè)績數(shù)據(jù)證明，嵌入AI技術(shù)后的Zoom企業(yè)級客戶營收，以及季度客戶流失率均明顯轉(zhuǎn)向樂觀趨勢。

具體的財報數(shù)據(jù)顯示，在截至10月31日的季度中，Zoom從旗下的21.97萬名客戶那里獲得的企業(yè)端營收規(guī)模同比增長7.5%，至6.61億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于分析師平均預(yù)期數(shù)據(jù)。Zoom表示，該公司擁有3731個超大規(guī)?？蛻?，他們在過去12個月的貢獻(xiàn)的營收規(guī)模超過10萬美元，比去年同期增長了近14%。

Zoom首席執(zhí)行官Eric Yuan在業(yè)績聲明中表示:“我們?yōu)閆oom的一體化智能協(xié)作平臺提供了一些先進(jìn)的新功能，如Zoom AI Companion，并繼續(xù)發(fā)展我們的客戶和員工參與型解決方案。”

為抗衡微軟Teams，Zoom嵌入AI技術(shù)+文檔編輯

微軟旗下Teams堪稱是Zoom強(qiáng)大的競爭對手。Zoom去年與美國和歐盟的監(jiān)管機(jī)構(gòu)會面，表達(dá)了對全球最大規(guī)模軟件制造商微軟通過設(shè)計和價格捆綁來優(yōu)先考慮其產(chǎn)品的促銷方式的擔(dān)憂。Zoom首席執(zhí)行官Eric Yuan在9月份曾表示，美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)該審查這個問題。

據(jù)行業(yè)分析機(jī)構(gòu)IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至今年第一季度前后，Zoom在通信和協(xié)作軟件市場的份額僅為7%左右，然而微軟的份額則高達(dá)42%。

在今年第三季度，Zoom推出了呼叫摘要和消息起草等創(chuàng)新型的生成式人工智能服務(wù)功能。這些新工具包含在之前的付費(fèi)計劃中，無需額外的費(fèi)用。Zoom首席產(chǎn)品官Smita Hashim表示，這不是促銷價格，該公司致力于為旗下用戶提供免費(fèi)的人工智能功能。

“我們開始看到客戶的興趣和客戶采用率繼續(xù)上升，”Hashim談到Zoom的全新非會議類型工具時表示?！艾F(xiàn)在的重點(diǎn)是通過這種跨產(chǎn)品旅程為客戶帶來越來越多的價值?！?/p>

根據(jù)最近的專利申請，為了保持優(yōu)勢，該公司正在試驗一些新穎的功能，比如嘗試為旗下的工具套件增加文字處理功能。Zoom在10月份表示，該公司明年將在Zoom平臺上提供協(xié)同的文檔編輯，類似于線上辦公套件領(lǐng)導(dǎo)者Google Docs。Hashim在接受采訪時表示，該工具的與眾不同之處在于能夠包含Zoom會議系統(tǒng)中的信息和全新人工智能技術(shù)生成的摘要。

此外，今年獲得的一項專利顯示，Zoom正致力于在會議中添加交互式虛擬對象，用于產(chǎn)品廣告或教育等用途。最近的另一項專利顯示了一項功能，該功能可以掃描會議參與者的“非語言線索”，并給出提示，比如建議打電話給看起來想說話的人。

Zoom客戶流失規(guī)?？s窄，業(yè)績展望強(qiáng)勁

去年，也就是在新冠疫情之后，Zoom的普通客戶和小型企業(yè)級客戶大量流失，這讓Zoom的投資者們感到擔(dān)憂。但是Eric Yuan強(qiáng)調(diào)了這些類型的線上用戶“更高的留存率”以及全新人工智能功能的投入使用后客戶規(guī)模增加，但Zoom在本季度平均每月流失3%的客戶。盡管如此，這一流失數(shù)據(jù)顯示這是該公司有史以來最慢的客戶流失率。

普通顧客停留的時間更長，Online客戶的月平均流失率明顯收窄

“隨著時間的推移，市場應(yīng)該會看到留存率繼續(xù)提高。”Zoom首席財務(wù)官 Kelly Steckelberg在財報發(fā)布后的電話會議上談到流失率時表示。

Steckelberg表示，Zoom Phone是該公司最重要的二次投資之一，季度付費(fèi)用戶達(dá)到700萬。她補(bǔ)充道，該公司的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品覆蓋了大約700名客戶。Steckelberg表示，第三財季美洲以外地區(qū)的銷售額有所下降，歐洲和亞洲地區(qū)的銷售額下降了2%。美洲的銷售額增長了5%。

業(yè)績展望方面，Zoom預(yù)計，截至明年1月的當(dāng)期營收規(guī)模上限約為11.3億美元(預(yù)測區(qū)間為11.25億美元至11.3億美元之間)，與分析師的普遍預(yù)期基本相符?？鄢糠猪椖亢螅琙oom預(yù)計Non-GAAP準(zhǔn)則下的每股收益中值約為1.14美元，分析師平均預(yù)期則為1.09美元。

2024財年方面，Zoom預(yù)計，總營收規(guī)模將在45.06億美元至45.11億美元之間，分析師平均預(yù)期則約為45億美元;Zoom預(yù)計2024財年全年Non-GAAP每股收益將在4.93美元至4.95美元區(qū)間，分析師平均預(yù)期則約為4.66美元。

來自花旗集團(tuán)的分析師Tyler Radke寫道，該業(yè)績指引比報告的季度“更加喜憂參半” ，但總體預(yù)期“比市場擔(dān)心的要強(qiáng)一些”。在Zoom公布財報之前，他寫道：“Zoom 仍面臨重大風(fēng)險，其中一些風(fēng)險可以說是生死攸關(guān)，因為微軟施加的競爭壓力十分猛烈，而且該公司缺乏定價和利潤率峰值?！?/p>

Bloomberg Intelligence分析師John Butler寫道，這一結(jié)果“對我們來說是令人鼓舞的，因為該公司需要通過提高對企業(yè)端客戶的銷售額來抵消消費(fèi)部門疲軟”。他補(bǔ)充表示，Zoom 對擴(kuò)大盈利能力的關(guān)注力度“顯然也走上了正軌”。

在優(yōu)于預(yù)期的業(yè)績以及展望數(shù)據(jù)的提振之下，在紐約股市的盤后交易中，該股一度上漲超7%。然而，Zoom似乎在今年錯過了生成式人工智能所推動的科技股投資熱潮，截至周一收盤，該股今年以來下跌2.6%，相比之下納斯達(dá)克100指數(shù)漲幅高達(dá)45%。